Family Safety 家長同意入密碼後出現錯誤信息 ”這是我們的問題, 不是你的問題 我們這邊出現了一些問題, 請等待幾分鐘, 然後重試”

您好，歡迎詢問微軟社區

感謝您的回饋， 我瞭解到您遇到了兩個問題。

但是從錯誤表現來看，這似乎是同一個原因造成的，

”這是我們的問題, 不是你的問題 我們這邊出現了一些問題, 請等待幾分鐘, 然後重試”這個報錯資訊代表是我們伺服器的問題，這個我將進行記錄並提交回饋，將有專人檢查並嘗試排除這個問題。

您可以等待上一個問題得到解決後，再試一次，通常問題將一同消失，如果問題1消失，但是依然能無法修改該帳號的資料，這可能是帳號本身的問題，請您按照下列步驟通過線上人工服務的方式獲得協助

請您訪問下列連接           

https://support.microsoft.com/zh-TW/contactus

您會看到下裡面這個頁面,請您點按去的支援

輸入MSA後,點按取得說明

然後您會看到下方出現了建議,您點按建議最下方的聯絡客戶支援

選擇其他產品,帳戶登入問題,並點按確認

選擇在網頁流覽器中與支持專員聊天

您會收到一個如下的要求號碼,並彈出一個聊天視窗,如果沒有看到聊天視窗的話,請點按立即開啟

希望以上資訊能夠幫助到您。如果我的理解有誤也麻煩您能指出，以便於我能更好的協助您。

Lugoo Bei|微軟社區支持專員

Lugoo Bei,

您好。正正是Microsoft Support哪兒解決不了我的疑問，要求我到Windows論壇這兒尋找技術人員協助。請看下文:

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實在是不好意思，由於我們是支援微軟個人帳戶登入以及使用上的事宜，并無相關微軟家庭的專業知識爲您提供進一步的協助，因此爲了提供您針對性的協助，我們建議您按照以下的步驟進行操作以咨詢Windows論壇的技術人員：    

April 14, 2023, 3:36 pm**Shu View original (English)1. 請使用您的微軟個人帳戶訪問【Windows論壇】-【 https://answers.microsoft.com/zh-hant/windows/forum 】；   2. 在您進入相關頁面后，請填寫您的主旨與詳細資料；   3. 然後，產品———【Windows】，Windows版本設定———【其他/未知】；   4. Windows主題———【安全性、隱私權和帳戶】，Windows副主題———【家長監護服務】；   5. 之後，請點擊【提交】以發佈您的問題。

在其他設備上打開那封email還會有同樣的錯誤嗎?

感謝您的回復，從症狀和提示來看，這確實是一個帳戶相關的問題。

不過您還可以試試，讓您的孩子退出家庭組，然後您新建一個成年帳號，並將孩子加入新帳號的家庭組，看看是否問題消失。

如果問題重現，那說明是您孩子的帳號問題。

如果問題消失，那是您的帳號問題，請將這個情況回饋給線上客戶支援，這可能更有說服力。