您好！
很高興您的問題得到了解決，
在將來使用微軟產品的過程當中遇到問題歡迎再來社區詢問問題。
Windows Hello 無法使用及設定
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名
使用的裝置為Surface Pro 7，剛買筆電時，有設定臉部辨識，現在突然無法使用
連使用設定>登入選項>改善辨識率>輸入pin碼
之後就沒反應了，也沒出現任何錯誤訊息
自行嘗試過windows community所建議的刪除pin碼重新設定臉部辨識，但還是出現同樣問題。
也自行嘗試在裝置管理員更新裝置的驅動程式，但還是沒有改善問題。
經過"取得協助"專員服務後，將裝置的驅動程式移除，告知重新開機會重新載入，重新開機後驅動程式還是處於找不到裝置的狀態，網路上也找不到驅動程式的下載
Windows for home | Windows 10 | Windows Hello，鎖定畫面與登入
鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。
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匿名
2019-12-09T08:23:05+00:00 -
匿名
2019-12-05T20:08:46+00:00 最後發現是硬體問題，謝謝！
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匿名
2019-11-21T07:09:28+00:00 您好！
Windows Hello人臉識別與您的相機關聯，
找不到與Windows Hello臉部相容的相機；
建議你嘗試更新或更換您相機的驅動程式，
看看是否有效果。
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匿名
2019-11-20T12:40:53+00:00 不好意思，已經嘗試過建議的方法，但結果還是一樣。
而且我連人臉辨識裝置都偵測不到，請問如何解決?https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/6002267e-ee21-4667-ae79-d0a3e5b6a948?platform=QnA
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匿名
2019-11-20T07:35:10+00:00 您好！
我們了解到您關於Windows Hello無法正常使用的問題，
涉及服務Windows Biometric Service；或者會使用net stop WbioSrvc（停止服務）和net start WbioSrvc（啟動服務）根據實際情況；
涉及識別資料位置 C:\Windows\System32\WinBioDatabase資料夾。[GUID].DAT ?文件。
找到控制台-管理工具-服務，並找到Windows Biometric Service；或者會使用net stop WbioSrvc（停止服務）和net start WbioSrvc（啟動服務），將其停止。
之後找到C:\Windows\System32\WinBioDatabase下的資料檔案，將其刪除（如果無法刪除將其名稱更改之後刪除）
重啟，啟動服務，重新在使用者登陸設置中設置Pin之後重新錄入。
看看是否可以恢復正常。