重新提问：如何找回微软账号，是关于2017年和2018年购买微软产品时用的微软账号，请问如何才能找回

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你好 @xiansheng yu

由于这些产品是在 2017 年和 2018 年通过经销商购买的，因此，具体的恢复方式取决于产品类型，以及许可证最初的购买、激活或注册方式。

作为一名社区用户，我无法访问 Microsoft 的内部购买记录，也无法确定与贵公司相关联的 Microsoft 账户。不过，您可以尝试以下方法：

• 对于 Office 或 Windows 一次性购买的产品： 请检查现有的发票、产品密钥、许可证证书、购买记录或公司存档的电子邮件，以查找有关产品及激活时所使用账户的线索。
• 对于 Microsoft 365 商业订阅或批量许可： 请确认贵公司是否仍然能够访问原有的租户、许可门户或历史管理员账户。如果仍可访问，现任管理员或许能够查看目前仍可获取的许可证信息及相关记录。
• 通过电话联系 Microsoft 支持： Microsoft 客户服务电话号码 – Microsoft 支持。请说明您希望查明通过经销商购买的历史产品所关联的账户或许可记录，并询问 Microsoft 是否提供相应的账户恢复或身份验证途径。 您可以参考此脚本来绕过 AI，不过它可能与您目前的情况无关。

问：为了给您提供最佳协助，请问您是家庭用户（在家使用产品或服务）还是企业用户（在公司业务中使用）？ 
答： 我是企业用户。
问：谢谢。请说明您的咨询内容。 
答： 登录技术支持。
问：首先，请告诉我您今天咨询的是哪种产品？
 答： Microsoft 365 Business Standard。
问：请稍等，我了解到您咨询的是 Microsoft 365。请问这是新问题还是已有案例？ 
答： 新问题。
问：要获得电话支持，您的电话号码必须关联到 Microsoft 365 管理员个人资料。请访问 aka.ms/m365profile 完成设置。再次说明，网址是 aka.ms/m365profile。该更新可能需要 48 小时生效。在此期间，您也可以通过该网站在线提交支持请求。如果需要，我们还可以将链接发送到您当前拨打电话的号码。请问您希望如何处理？ 
答： 我的电话号码已经关联到该资料中了。
问：请再次告诉我您咨询的产品。 
答： Microsoft 365 Business Standard。
问：您是全局管理员吗？ 答： 
是的。
问：抱歉，我没有听清。请问您是否是您所在域的全局管理员？ 
答： 是的，我是该域的全局管理员。
问：如果是这样，您可以联系微软客服代表处理您的问题。请确认是否需要转接？ 
答： 是的，请帮我转接。
问：好的，我明白了。请稍候。

如果这是个人账户，请前往 联系 Microsoft 支持 > 输入“支持”并点击“获取帮助” > 点击页面底部的“登录以联系支持人员” > 选择“联系支持人员”选项卡 > 在“产品和服务”下，选择“Microsoft 365 和 Office” > 在“类别”下，选择“技术支持” > 点击“确认” > 选择“在浏览器中与支持人员聊天”。

由于您目前无法提供原始账户信息，也无法联系以前的 IT 服务提供商或经销商，恢复账户可能会比较困难。仅凭公司信息，Microsoft 可能无法确定相关账户。您能找到的任何其他资料，例如发票、产品密钥、协议编号、域名或存档电子邮件，都可能有助于缩小查找范围。

希望您能够找到一些历史采购或许可记录，从而进一步确认当时购买的产品以及这些产品最初的许可方式。

请问的有没有客服电话，或者客服电子邮箱，谢谢。

如果是在中国大陆地区购买的，由Microsoft运维的全球版Microsoft 365商业或企业版，客服电话为400 820 3800 或 800 820 3800。