Surface Pro 7+ win11 無法使用人臉識別

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嗨 EG Liao,

我理解当你的 Surface Pro 7+ 面部识别突然无法使用时会有多不方便，尤其是如果你平时用它来登录的话。

为了缩小问题范围，你能告诉我们以下情况吗：

• 当你尝试使用 Windows Hello 面部识别登录时具体会发生什么？你有看到任何错误信息吗？
• 在 设置 > 账户 > 登录选项 下，面部识别（Windows Hello）还可用吗？
• 前置摄像头在相机应用中正常工作吗？
• 这个问题是最近的 Windows 或驱动更新后开始的吗？

在此期间，请尝试以下方法：

• 清洁前置摄像头周围的区域，然后在光线良好且没有强烈侧光的房间里再试一次。
• 使用 PIN 或密码登录，然后进入 设置 > 账户 > 登录选项 > 面部识别（Windows Hello），选择改进识别。
• 如果仍然不行，选择删除，重启 Surface，然后重新设置面部识别。
• 打开 Surface 应用 > 帮助与支持，安装所有可用的驱动或固件更新。同时检查 设置 > Windows 更新，看是否有待处理的更新。
• 使用以下方法运行 Windows Hello 疑难解答 官方的 Windows Hello 故障排除指南。

虽然我最初的回应可能无法完全解决问题，但我真的很感激你在我们一起努力寻找最有效的解决方案时的合作。非常感谢你的理解。   

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