更换手机导致 Microsoft Authenticator 无法恢复，无法完成 MFA 登录

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亲爱的 @陈纪瑞,

请注意，由于你的账号属于某个组织，任何版主都无法协助你处理此事，而你的账号属于某个组织，无法完成此操作。既然你是唯一的全局管理员，请按照以下步骤操作：

选项1：您可能需要通过此链接联系服务电话与数据保护团队联系： 联系Microsoft客户支持 | Microsoft Support.

主要目标是通过IVR（自动系统）直到接通真实客服，并强调这一非常重要的安全因素。请帮我试试下面的这个脚本，这是常用来规避IVR的认证脚本，但你可以试试看它是否能帮助通过系统。请帮我大声说话，只用关键词，清晰耐心地等待机器的回应。首先，当你拨打热线时，他们会问你遇到了什么样的问题。

答案：认证器。
答：你用什么产品？
B：商务版Office 365。
验证：教育还是企业账户？
B：对公司来说
答：您是管理员吗？
B：是的。
答：你们组织里还有其他管理员吗？
B：没有。
答：我需要一个......服务请求？
B：是的

通话时，您必须提供与订阅相关的信息，如公司名称、账单历史、电话号码和备用电子邮件地址。这些信息帮助数据保护团队验证身份，并安全地重新获得管理员账户的访问权限。

选项2：创建一个带有试用订阅的新租户，以便在管理中心访问并提交工单。

如果你仍然无法联系到真人寻求帮助，请帮我尝试以下方法：

点击此链接注册 Microsoft 365 免费试用版（新租户含试用订阅）： Microsoft 365 商业计划与定价 | Microsoft 365. 目标是创建一个带有全局管理员账户的临时租户，这样你就能登录 Microsoft 管理中心。连接后，你可以直接向 Microsoft 提交支持工单。请记得问题解决后取消试用订阅，以避免不必要的费用。

如何在管理中心提交支持工单：获取支持 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

一旦你联系了数据保护团队，你就需要提供公司所有权的证明。这让他们可以验证身份并帮助重新分配全局管理员账户。

作为版主，我没有工具直接调查你的具体账户，因为这是一个用户之间的支持论坛。版主和合作者，包括外部 Microsoft 员工，不得直接干预 Microsoft 产品的运行或访问内部系统。我们的职责仅限于对报告的问题、请求或想法提供技术指导。不过，我会尽力尽可能清楚地引导你。

如果答案有帮助，请点击“是的”。如果您对此答案有其他疑问，请点击“评论”。

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