请问去和解决微软管理账户的登录问题？登录需要验证码？我的authenticator也登陆不了

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尊敬的 @杨,

感谢您在 Microsoft Q&A 论坛发帖提问.

根据您的描述，似乎是因为 Microsoft Authenticator 无法正常工作，导致您无法登录由 Microsoft 管理的工作或学校帐户，而登录过程又需要该应用提供的验证码。

如果这是由您所在组织管理的工作或学校帐户，您的公司 IT 团队或技术支持部门或许能够重置您的多重身份验证 (MFA) 设置。作为论坛版主，我没有更改这些设置的管理权限；只有您的 IT 团队有权调整或重置您的 MFA 配置。您也可以参阅这篇 Microsoft 支持文章以了解更多信息：管理身份验证方法 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

如果您是唯一的全局管理员，且完全无法访问该租户，您可能需要通过电话联系 Microsoft 支持团队（请参阅：客户服务电话号码 - Microsoft 支持）。客服人员可以针对受影响的租户为您创建工单，并将其转交给数据保护团队，由该团队协助您恢复访问权限。

为了帮助您顺利使用自动电话系统（IVR），以下是对话流程的示例：

IVR：您遇到了什么问题？

您：管理员账户被锁定

IVR：您使用的是什么产品？

您：Office 365 商业版

IVR：是教育版还是商业版？

您：商业版

IVR：您是管理员吗？

您：是的

IVR：您的组织中还有其他管理员吗？

您：没有

IVR：需要提交服务请求吗？

您：是的

按照上述步骤操作，您应该能够联系到人工支持专员，从而获得直接协助。

如果您无法在通话期间创建支持工单，建议您创建一个临时租户账户，并通过该账户提交支持请求。创建新租户的步骤如下：

• 访问 Office 365 E3 - 企业协作与生产力 | Microsoft

选择任意计划，然后点击“免费试用”。

完成设置以创建新租户。

• 工单支持：在 Microsoft 365 管理中心 > 支持 > 帮助与支持中，您可以创建支持工单：https://admin.microsoft.com/#/support/requests

重要提示：请务必在问题解决后取消试用订阅，以免产生费用。

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