Surface pro 7 开机之后黑屏

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您好 Elaine Choi，

我能理解这一定让您非常沮丧，尤其是在问题似乎已经从屏幕闪烁发展到 Windows 完全黑屏的情况下。由于启动时会出现 Microsoft 徽标，并且您有时可以进入 Windows 桌面，因此在假设可能是显示硬件问题之前，我建议您检查以下内容：

1 - 强制关闭 Surface

• 请参阅 强制关闭并重新启动 Surface | Microsoft 支持
• 拔下 Surface 的电源线 > 按住电源按钮直到其关机
• 等待 5 秒 > 按住电源按钮 20-30 秒
• 完成后，再等待 30 秒 > 插入充电器并开机。

2 - 测试问题是否在 Windows 系统之外出现

• 按照上述步骤完全关闭 Surface
• 按住音量增大键，然后按电源按钮
• 继续按住音量增大键，直到出现 Surface UEFI 屏幕
• 让设备在该屏幕上停留几分钟，测试屏幕是否会变黑
• 如果屏幕仍然闪烁或变黑，则更有可能是硬件问题。

3 - 检查问题是否在简单环境下出现

• 在安全模式（基本驱动程序）下测试
  • 如果仍然可以短暂进入 Windows：打开 设置 > 系统 > 恢复 > 高级启动 > 立即重启。
  • 如果无法进入 Windows，请启动 Surface，然后强制关机三次，进入 Windows 恢复环境。
  • 进入 WinRE 后，选择 疑难解答 > 高级选项 > 启动设置 > 重启 > 按 4/F4 启动安全模式。
  • 如果安全模式运行正常，右键单击 开始 > 设备管理器 > 展开 显示适配器
  • 右键单击 Intel 显示适配器 > 选择 卸载设备 > 重启 Windows 并再次测试。
• 使用干净启动（禁用第三方组件）进行测试
  • 请按照以下指南在 Windows 中执行干净启动 - Microsoft 支持
  • 按 Win + R > 输入 msconfig > 按 Enter
  • 转到 服务 选项卡 > 勾选 隐藏所有 Microsoft 服务 > 全部禁用
  • 转到 启动 选项卡 > 这将打开任务管理器 > 禁用所有项目 > 重启电脑。

如果问题消失，则很可能是某个被禁用的项目导致了问题。您可能需要手动逐个启用这些项目，以找出问题所在，然后考虑将其移除或禁用。

免责声明： “干净启动”会使用最少的驱动程序和启动程序来启动 Windows。这有助于确定后台服务是否干扰了您的游戏或程序，并隔离问题根源。这些步骤乍一看可能很复杂，但它们可以帮助您恢复正常运行。为避免任何问题，请按顺序并逐步操作。

4 - 使用外接显示器检查（如有）

• 将 Surface 连接到外接显示器或电视 > 等待屏幕变黑
• 检查外接显示器是否正常工作。
• 如果可以正常工作，则有助于将问题定位到内置显示路径，而不是 Windows 本身。

5 - 重新安装修复（保留文件和应用）

• 打开 设置 > 系统 > 恢复 > 使用 Windows 更新修复问题
• 点击“立即重新安装”> 按照屏幕上的说明重新安装 Windows。
• 如果此方法失败，或者您没有足够的时间进入 设置，请执行就地升级：
  • 请参阅 创建和使用 Surface 的 USB 恢复驱动器 - Microsoft 支持
  • 在另一台电脑上创建 Surface 恢复 USB。
  • 下载适用于 Surface 型号的正确恢复映像。
  • 从 USB 恢复驱动器启动 Surface > 重新安装 Windows。

免责声明： Windows 重新安装和就地升级都会刷新您的 Windows 文件和操作系统，而不会删除文件或应用程序。尽管如此，我们始终建议您，如果您有重要数据，请在进行重大系统更改之前先进行备份。

如果尝试所有方法后问题仍然存在，则可能表明存在硬件问题。请告知我们，我们将考虑为您的 Surface 提供物理维修方案。

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