Surface Pro8蓝牙丢失，错误代码10

*此回复为自动翻译，我们已尽力做到最好，但仍可能存在一些不通顺的措辞。感谢您的耐心和理解。

你好 志远 孙,

感谢您提出问题。我理解这有多么令人沮丧，尤其是在蓝牙连接反复断开并影响公司设备上鼠标使用的情况下。

为了帮助缩小问题范围，请您提供以下信息：

• 运行 winver 命令后显示的 Windows 版本和内部版本号是多少？
• 设备管理器中列出的蓝牙适配器的确切名称是什么？
• 在大约 15 天前问题首次出现之前，是否安装过 Windows 更新、驱动程序更新或固件更新？

同时，我建议您首先使用 Surface 诊断工具包和内置的蓝牙疑难解答程序。Surface 诊断工具包可以检查常见的 Surface 硬件、固件和驱动程序问题，而蓝牙疑难解答程序可以自动检测并修复可能导致蓝牙适配器无法正常工作的配置问题。这些工具通常可以识别出设备管理器中不易察觉的问题.

要运行蓝牙疑难解答程序，请转到“设置”>“系统”>“疑难解答”>“其他疑难解答”，然后选择“蓝牙”旁边的“运行”。疑难解答程序将检查常见问题，例如蓝牙服务已禁用、驱动程序问题、设置不正确以及其他可能导致蓝牙无法正常工作的配置问题。如果发现问题，请按照其提供的建议操作，然后重新启动 Surface。

接下来，我建议您直接从 Microsoft 安装最新的 Surface Pro 8 驱动程序和固件包。即使 Windows 更新报告设备已是最新版本，Surface 专用软件包可能包含专为 Surface Pro 8 设计的更新固件、蓝牙驱动程序和系统组件。(此链接仅提供英文版本。如有需要，请使用翻译工具或浏览器翻译功能查看您所需语言的内容).

如果在更新固件和驱动程序后问题仍然存在，请打开设备管理器，展开“蓝牙”，右键单击受影响的适配器，然后选择“卸载设备”。重启 Surface 后，Windows 应该会自动检测硬件并重新安装相应的驱动程序。如果当前驱动程序安装已损坏，或者 Windows 在启动期间未正确加载蓝牙驱动程序，此过程会有所帮助。Microsoft 建议在蓝牙丢失或显示设备错误时重新安装蓝牙适配器。

如果问题再次出现，检查蓝牙停止工作前后事件查看器中的日志可能会有所帮助。在“Windows 日志”>“系统”下，查找与蓝牙、无线适配器或设备初始化失败相关的警告或错误。这些日志可能有助于确定问题是由驱动程序故障、固件问题还是与硬件的通信问题引起的。

由于这是公司管理的办公设备，建议您请贵公司的 IT 服务台查看一下。他们可能拥有设备管理工具、更新部署记录、硬件诊断信息或安全策略的访问权限，这些信息可能与此问题有关。他们还可以确定其他用户在最近更新驱动程序或固件后是否也遇到了类似的蓝牙问题。

如果 Surface 已完全更新到最新固件和驱动程序，但蓝牙适配器仍然显示代码 10（此设备无法启动）错误，则不能排除无线适配器存在硬件问题，可能需要进一步诊断或维修。

期待您的回复。

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