windows pc上的Microsoft 365 copilot登录出错

报错：凭据无效。是Microsoft 365商业版订阅的桌面应用吗？

此消息由自动翻译生成，可能包含一些措辞上的细微错误。此外，由于我们的测试环境使用英文界面，截图可能显示为英文。感谢您的理解！ 

您好 @MIN 国政， 

657rx 通常表示您的计算机无法验证您的 Microsoft 帐户，因为本地身份验证系统中的某些组件出现问题（如缓存令牌、设备注册或凭据）。 

**请先备份所有重要数据，**然后仔细按照以下步骤进行排查： 

步骤 1：从 Word、Excel、Outlook、Teams 等应用中退出登录，然后彻底关闭所有应用程序。 

第 2 步：清除 AAD Broker Plugin 缓存 

• 打开 文件资源管理器。 
• 粘贴以下路径并按 Enter：%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy  
• 删除其中的所有文件和文件夹。   

第 3 步：在 Windows 中重新注册工作/学校帐户 

• 打开 设置（Windows + I）> 帐户 > 访问工作或学校。 
• 如果列出了您的帐户 > 点击 断开连接。 
• 然后重新连接并再次登录。 

这可以修复通常导致 657rx 的设备注册问题。 

第 4 步：删除身份和身份验证缓存 

• 按 Windows + R。 
• 打开以下路径：%localappdata%\Microsoft  
• 如果存在，请删除以下文件夹： 
  • IdentityCache 
  • OneAuth 
  • Olk 

注意： Olk 文件夹与 OneAuth 位于同一个 Microsoft 目录下。 

第 5 步：清除凭据管理器 

• 打开 控制面板 > 凭据管理器。 
• 选择 Windows 凭据。 
• 删除与以下相关的所有条目： 
  • MicrosoftOffice 
  • Outlook / Teams
  • Copilot 
  • OneAuth 
  • ADAL 
  • 与另一个租户关联的帐户

第 6 步：重新启动并再次登录 

• 重启计算机。 
• 打开 Copilot。 
• 使用当前公司帐户登录。 
• 再次测试该行为。 

如果问题仍然存在，请告诉我，我可以为您提供进一步的故障排查步骤。再次感谢您的配合与理解！ 

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