Surface pro 7开机PIN不可用

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您好 Jiaguo Du，

我理解您被锁定在电脑外，PIN 码重置完全无响应，甚至“设置我的 PIN 码”按钮也无效时的焦虑。为了更好地帮助您，我想了解您是否可以使用其他登录方式（例如密码）登录，或者是否完全无法登录？

根据具体情况，解决方法会有所不同。如果是前一种情况，处理起来比较容易。您只需使用密码登录，然后重置设置：

• 选择 密码 作为登录选项 > 使用您的 Microsoft 帐户登录
• 转到 设置 > 帐户 > 登录选项 > PIN 码（Windows Hello） > 我忘记了我的 PIN 码

如果是后一种情况，通常意味着 Windows Hello PIN 码数据已损坏，或者/并且登录界面卡住了。一个常见的解决方法是尝试彻底删除 Windows Hello 数据，然后设置新的 PIN 码。

• ​​在登录屏幕上，按住 Shift 键并选择 重启 （电源图标 > 重启）以进入 WinRE：
  • 如果此方法无效，请强制关闭 Surface 2-3 次。
  • 另一种方法是使用可启动安装介质（USB）。
• 然后转到“疑难解答”>“高级选项”>“命令提示符”。
• 逐条运行以下命令：
  • diskpart
  • list vol
  • exit
• 找到包含 Windows 文件夹的卷（通常是 C:）
• 然后运行以下命令（如果 C: 不同，请替换为正确的盘符）：
  • cd /d C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  • dir
  • ren Ngc Ngc.old
• 然后重启电脑 > 查看现在是否可以使用密码登录。

如果任何命令失败，请回复完整的错误信息，我会根据需要提供其他命令或其他解决方案。

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