如何解决我的家庭账户中无法管理孩子{KEN}的屏幕时间的问题（屏幕时间不能同步更新）

您好，微软客服：

我需要就我孩子的 Windows 11 电脑上的 Microsoft Family Safety 问题寻求帮助。

我孩子的账号是： <个人身份信息已移除> / [<个人身份信息已移除>]

问题描述： Family Safety 网站显示该设备已经连接，但屏幕使用活动无法正确同步。页面一直显示 0 分钟 / 没有屏幕活动，即使我的孩子实际上正在使用这台电脑。由于这个问题，屏幕时间限制和“锁定设备”功能都无法正常工作。

我已经检查并尝试过以下操作：

• 孩子的账号已经在我的 Microsoft 家庭组中，角色是成员。
• 我已经将孩子电脑上的账号从管理员改回标准用户。
• Family Safety 中显示该设备已连接。
• 活动报告已经开启。
• 我已经让孩子账号退出并重新登录。
• 我已经通过 aka.ms/familyverify 完成了孩子账号验证。
• 我已经以管理员身份启用并运行了 FamilySafetyRefreshTask，之前的“管理员”告警也已经消失。
• 我已经删除并重新添加了屏幕时间限制。
• 我已经将孩子从家庭组中移除后重新添加，并重新连接了设备。
• 我已经检查了日期、时间、时区和网络连接。
• 但问题仍然存在。

目前的问题是：

• 活动数据仍然不能正确更新。
• Family Safety 仍然不能反映真实的屏幕使用时间。
• 即使孩子实际使用电脑已经超过允许时长，屏幕时间限制仍然没有生效。
• 网站上的“锁定设备”状态会变化，但电脑实际上并不会被锁定。

请帮我检查一下，是否存在这个孩子账号和设备之间的后台同步问题、设备关联问题，或者活动报告/限制执行方面的问题。

谢谢。