如何联系Surface技术支援人工服务

联系微软人工服务的多种通道：

• 网上聊天
• 访问Surface APP
• Windows系统设定→获取帮助
• 中国大陆用户拨打 400 820 3800

（当前系统正在升級，目前拨打电话会让您访问联系我们以获取帮助）

您可以使用手机扫描下方的二维码访问

aka.ms/surfaceCN

surface.com/assist

网上聊天

1. 登入 联系我们。
2. 若您当前使用的是Surface设备，可以直接点击Surface APP，或点击「取得浏览器中的支持」。

1. 在放大鏡圖標處輸入裝置問題並點擊「取得幫助」，例如輸入「無法開機」、「螢幕問題」、「藍屏故障」等。

1. 點擊「連絡客戶服務」。

1. 「類別」選擇「開啟但未啟動（熒幕已開啟）」，「產品系列」根據設備型號選擇。

1. 選擇聯繫人工服務的方式（若只顯示社群服務，可刷新頁面或返回重新點擊「連絡客戶服務」多次嘗試）。

1. 點擊「在Web瀏覽器中與支援專員聊天」進入線上聊天。若無聊天視窗彈出，可直接點擊「立即開啟」，並注意右上角Edge瀏覽器是否攔截彈窗，需點擊「允許」。

訪問Surface應用程式

1. 開啟Surface應用，點擊「說明與與支援」。
2. 選擇「獲取有關Surface的幫助」目錄下的「取得幫助」。
3. 進入聯繫我們 - Microsoft 支援部門頁面，後續步驟請參考上述請求回電和線上聊天流程。

Windows系統設定→獲取幫助

1. 開啟Windows設定介面，點擊主頁中的「取得幫助」（任意設定介面的「取得幫助」皆可）。
2. 後續步驟請參考上述請求回電和線上聊天流程。