我扫描运营商的eSIM QR code 时，提示错误。

Question

我扫描运营商的eSIM QR code 时，提示错误。

Deco 0

我用Surface里的eSIM 功能扫描运营商的QR code的时候提示我遇到了错误。但是同样运营商的QR code 我可以用手机下载成功。请问我应该如何解决这个问题？

Something went wrong

We couldn't download the profiles because there was a server problem.Please try again later or contact your mobile operator.

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3 个答案

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Jess-Q 12,795 Microsoft 外部员工审查方

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您好 @Deco

感谢您在 Microsoft Q&A 论坛发帖提问。

关于您的问题，为了更好地了解情况，请允许我问几个问题：

您的 Surface 设备具体型号是什么（例如，Surface Pro 9 5G）？请在“设置”>“系统”>“关于”中查看。
您的设备在“设置”>“网络和 Internet”中是否显示“蜂窝网络”？（如果没有显示，则表示没有 eSIM 硬件。）
您的设备是 5G/LTE 版本还是仅支持 Wi-Fi？请在设备背面或包装盒上查找类似“Surface Pro 11 (5G)”的型号。
您的 Windows 版本是什么（请在“设置”>“系统”>“关于”中查看）？
二维码是由哪个运营商和国家/地区发放的？
如果可以，请提供问题截图（请务必隐藏您的个人信息）。

期待您的回复。

初步回复可能无法完全解决您的问题，但有助于我更好地了解您的情况。一旦我收到相关信息，我会尽力找到后续步骤。

注：如果您希望收到此主题的相关电子邮件通知，请按照我们文档中的步骤启用电子邮件通知。

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Deco 0 信誉分

2026-01-08T08:50:36.0233333+00:00
感谢你的答复。以下是我设备的信息，我希望能尽快解决这个问题。

设备型号：Surface pro 7 +

蜂窝网络：我可以找到这个选项。并且可以看到eSIM相关的功能，可以看到EID*【版主注：已移除个人信息】*

设备类型：我在设备背面或包装盒上没有找到查找类似“Surface Pro 11 (5G)”的型号信息。只有Surface pro的信息。但是我确信我的设备支持蜂窝网络。

Windows版本：Windows10 25H2

我的QR code是菲律宾运营商DITO售卖的。这是QR code的地址：【版主注：已移除个人信息】
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Jess-Q 12,795 信誉分 Microsoft 外部员工审查方

2026-01-08T15:51:40.0966667+00:00
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您好 @Deco,

感谢您提供的详细信息。

您可以尝试以下几个步骤：

快速刷新

开启飞行模式约 10 秒钟，然后关闭。这将重置蜂窝调制解调器。

确保设备 Wi-Fi 连接良好。Surface 需要连接互联网才能下载 eSIM 配置文件。

验证配置文件是否已安装

前往“设置”>“网络和 Internet”>“蜂窝网络”>“eSIM 配置文件”。

如果您看到以您的运营商命名的配置文件，请选择它并单击“使用”。有时即使配置文件已成功下载，Windows 也会显示错误。

手动输入（如果二维码失败，建议使用此方法）

在“eSIM 配置文件”中，单击“添加配置文件”。

选择“让我输入从我的移动运营商处获得的激活码”。

输入 SM-DP+ 地址（通常类似于 rsp.carriername.com）以及您的运营商提供的激活码（通常印在二维码下方）。

我衷心希望这些步骤能够帮助您解决问题。
Deco 0 信誉分

2026-01-09T01:16:51.3333333+00:00

我已经按照你的建议进行了尝试，但是问题依然存在。Surface的eSIM功能似乎直接阻止了我的下载请求，但是我在别的设备上就可以正常扫描QR code 并且下载使用。
Jess-Q 12,795 信誉分 Microsoft 外部员工审查方

2026-01-09T15:27:56.8733333+00:00
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您好 @Deco,

感谢您的回复。

根据我的研究，在菲律宾，DITO eSIM 二维码是一次性使用的。一旦您成功将配置文件下载到手机，DITO 激活服务器就会将该二维码标记为“已使用”。当您尝试在 Surface 上再次扫描该二维码时，服务器会检测到该二维码已被使用，并拒绝该请求。Windows 通常会将此显示为通用的“服务器问题”，因为它无法解读运营商特定的“已使用”状态代码。

因此，我强烈建议您购买一个新的 eSIM 二维码，因为您无法重复使用手机上已有的二维码。

此外，购买新的 eSIM 二维码后，您可以尝试手动输入数据。

Windows 10（版本 22H2/25H2）在手动输入数据时比通过摄像头输入数据时对 eSIM 的处理效果更好。

请转到“设置”>“网络和 Internet”>“蜂窝网络”。

选择“管理 eSIM 配置文件”>“添加新配置文件”。

选择“让我输入从我的移动运营商处获得的激活码。”

输入以下内容（DITO 标准）：

SM-DP+ 地址：smdp.vplus.ph

激活码：（这是随新 eSIM 卡提供的长串字母和数字）。

确认码：留空（除非 DITO 特别提供了 4 位数的 PIN 码）。

重置“移动套餐”服务

如果新代码仍然报错，可能是 Windows 激活缓存卡住了。

转到“设置”>“应用”>“应用和功能”。

搜索“移动套餐”。

点击“高级选项”，然后选择“重置”。

重启 Surface，然后再次尝试上述步骤。

请注意，由于您的 Surface Pro 7+ 使用的是较旧的 LTE 调制解调器（与最新的 5G 手机相比），因此首次安装后，与 DITO 网络的“握手”可能需要长达 2 分钟才能完成。

希望这能帮助您解决问题。
Jess-Q 12,795 信誉分 Microsoft 外部员工审查方

2026-01-12T15:00:09.15+00:00

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您好 @Deco,

已经有一段时间了，我写信是想了解一下这个问题进展如何。您是否已经查看了收到的回复？如有任何更新，敬请告知。

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