我扫描运营商的eSIM QR code 时，提示错误。

Deco 0 信誉分
2026-01-07T08:06:23.36+00:00

我用Surface里的eSIM 功能扫描运营商的QR code的时候提示我遇到了错误。但是同样运营商的QR code 我可以用手机下载成功。请问我应该如何解决这个问题？

Something went wrong

We couldn't download the profiles because there was a server problem.Please try again later or contact your mobile operator.

Surface | Surface Pro | 网络

3 个答案

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  1. 已删除

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  3. Jess-Q 12,795 信誉分 Microsoft 外部员工 审查方
    2026-01-07T14:28:35.77+00:00

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    您好 @Deco

    感谢您在 Microsoft Q&A 论坛发帖提问。

    关于您的问题，为了更好地了解情况，请允许我问几个问题：

    • 您的 Surface 设备具体型号是什么（例如，Surface Pro 9 5G）？请在“设置”>“系统”>“关于”中查看。
    • 您的设备在“设置”>“网络和 Internet”中是否显示“蜂窝网络”？（如果没有显示，则表示没有 eSIM 硬件。）
    • 您的设备是 5G/LTE 版本还是仅支持 Wi-Fi？请在设备背面或包装盒上查找类似“Surface Pro 11 (5G)”的型号。
    • 您的 Windows 版本是什么（请在“设置”>“系统”>“关于”中查看）？
    • 二维码是由哪个运营商和国家/地区发放的？
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