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你好，感谢你联系 Microsoft 社区！ 我理解当 Surface Pro 11 的键盘无法使用时会非常令人沮丧。 我们可以尝试一些步骤来排查问题。
请确认设备开机时，键盘是否有任何反应，比如背光或 Caps Lock 指示灯是否亮起？ 在 Windows 完全启动后，重新连接键盘是否能恢复正常？ 你也可以尝试按下 Caps Lock 和 Fn 键，看灯是否会亮灭，或按 Ctrl 和 Alt 键是否有任何反应。
接下来，请打开 Surface 应用，在“帮助与支持”中检查是否有可用更新。 如果有，请安装更新。 同时检查键盘连接端口是否有灰尘或损坏。
如果键盘有灯光但仍无法使用，可以尝试进入 UEFI 进行测试。 关闭 Surface 后，按住音量加键并按下电源键，直到出现 UEFI 画面。 在 UEFI 中使用方向键导航菜单，如果按键有效，说明问题可能出在 Windows 系统。
以下是官方的故障排查指南： Surface 键盘故障排查
欢迎随时告诉我进展情况！
此致 Edward
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