6月份新买的Surface Pro11登录时人脸识别显示“相机无法使用”如何解决？

Question

Daby Zhang 0

今年6月份新购买的Surface Pro11 (Windows 11系统），使用约1个月后（即7月份），发现使用【人脸识别】登录时有时候无法登录，重启后又可以。

最近1个月（8月份），发现【人脸识别】成功后，会出现强光一闪（亮刹眼的那种），然后进入主页面。

昨天（8月10日）根据提示【更新】系统后，【人脸识别】几乎不可用，显示“无法打开相机”，这个过程中已多次重启。另外，输入法一度无法使用，多次重启后，今天上午恢复正常使用。

请问这个问题如何解决？谢谢指导！

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1 个答案

Answer 1

嗨，戴比，

欢迎来到 Microsoft 社区，很抱歉您在 Surface pro 11 上遇到此问题。可能的原因可能是软件故障。我们理解您对此问题的沮丧，但不用担心，我们随时为您提供帮助。我们将帮助您逐步解决此问题。

请按照此步骤解决问题。

（更新 WINDOWS SURFACE 固件）

如果您还没有 SURFACE DIAGNOSTIC TOOL KIT。

请在 Microsoft 网站上下载此内容。

打开任何浏览器。

转到“https://apps.microsoft.com/detail/9nf1mr6c60zf?hl=en-us&gl=US”

下载并安装“Surface 诊断工具包”

安装后，启动 Surface 诊断工具包应用程序。

运行全面扫描（它将自动开始扫描您的 Surface pro 以查找硬件和软件驱动程序问题。

更新完成后，重新启动 Surface Pro 11。

检查是否可以使用人脸识别登录。

如果仍然没有帮助，请执行下一步。

（更新 WINDOWS）

点击开始/窗口按钮。

点击设置。

键入“检查更新”。

点击右上角的“检查更新”蓝色按钮。

更新完成后，重新启动 Surface Pro 11

检查是否可以使用人脸识别登录。

如果仍然没有帮助，请执行下一步。

如果您还有什么想分享或有问题，请随时与我们联系。

热烈的问候，

詹舍尔·利瓦格