设备管理器中有Windows Hello的模块 并且驱动也已经正常安装
而且驱动也已经安装
但是设置中仍然提示 找不到支持Windows Hello的人脸摄像头
Surface Book3 Windows Hello无法使用
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(35.2, 57.99999999999999%, 13%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
AlanElong
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信誉分
我使用U盘将Surface Book恢复到出厂的Windows10 21H2
Windows Hello选项完全消失了 设备管理器里也没有“生物识别模块”的选项
已经通过Windows Update更新到最新版本 仍有此问题
安装官网提供的驱动
弹出此提示
Surface | Surface Book | 声音和相机
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名2025-08-01T16:32:50.58+00:00 嗨，艾伦·伊隆，
感谢您联系 Microsoft 社区，关于您的问题/疑虑“Surface Book 3 Windows Hello 无法正常工作”。感谢您提供一些屏幕截图，
尝试检查这一点;
1.检查隐藏设备
打开设备管理器
单击“查看”→“显示隐藏的设备”
展开生物识别设备或成像设备
查找类似以下内容的内容：
Windows Hello Face 软件设备
Surface 相机 Windows 你好
如果它显示为灰色或丢失，请继续下一步。
- 手动安装 HelloFace 驱动程序
打开文件资源管理器
导航到：
C：\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver
右键单击 HelloFace.inf 并选择“安装”
重启 Surface
如果文件丢失，则恢复映像可能未包含该文件。请告诉我，我可以帮助您获得它。
- 使用 PowerShell 重新安装 HelloFace
如果手动安装失败：
以管理员身份打开 PowerShell
跑：
cd C：\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver
pnputil /add-driver HelloFace.inf /安装
重新启动您的设备
- 重新安装 Surface 驱动程序（完整包）
即使你从网站安装了驱动程序，也请确保你使用了适用于你的确切型号和 Windows 版本的 Surface Book 驱动程序和固件包：
转到 Surface Book 1 驱动程序和固件
下载与 Windows 10 21H2 匹配的.MSI文件
安装并重新启动
- 检查 Windows Hello 设置
重新启动后：
前往“设置”→“帐户”→“登录选项”
寻找 Windows Hello Face
如果出现，请重新设置
如果有效，请告诉我。我等待你的回复。
热烈的问候，
杰马克.D |Microsoft 社区支持专家