onedrive for business 网页端和客户端均无法打开

匿名
2020-07-12T04:39:21+00:00

可以登录portal.office.com，但登录后网页版onedrive for business无法打开在线文件，客户端onedrive也无法登录，管理员也联系不上，请问如何下载文件？

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Microsoft 365 和 Office | OneDrive | 家庭版 | Windows

锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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问题作者接受的答案
匿名
2020-07-29T07:45:27+00:00

Dear Customers,

鉴于近期大量用户反映无法正常使用来自非正版授权渠道购买的OneDrive服务, 我们希望在此处编写摘要，以便所有受影响的成员都能更方便识别问题并获取建议：

问题背景：

当 Microsoft 确定您正在使用未经授权的 Microsoft 365帐户时，出于数据安全原因和对您的保护，用户可能：

  1. 看到提示"帐户停用"的横幅。“账户停用，我们已经确定此 Office 365 帐户是未经授权的。此帐户将在<日期 UTC >关闭，您将在此日期失去对文件和 Office 应用的访问权限"。
  2. 将其内容标记为只读，无法在其网站上创建或编辑内容。任何同步内容也将从识别之日起标记为只读。
  3. 在您收到的通知中指定的时间后用户将失去访问存储在 OneDrive 中任何内容（例如，文件、数据或文档），出于数据安全原因和您的保护，将永久删除存储在与此帐户相关的 OneDrive 中的任何内容。

建议：

在帐户停用之前，您可以选择以下方式：

保存数据：在帐户停用日期之前，将您不希望永久删除的内容移动到：

  1. 新的或现有的授权帐户
  2. 您选择的任何其他物理存储设备
  3. 另一个云存储提供商

对于已激活帐户的影响用户，我们提供更多帮助的资源有限。如果您仍有顾虑，我们想建议您：

  1. 联系您的租户管理员，如果他们质疑他们的许可证状态，可以创建一个表单联系支持团队。
  2. 联系全球客户服务部。

参考：

微软 365 帐户停用信息

我们真诚地建议您从授权渠道购买微软服务，以避免安全风险。

Best Regards,

Rena

[最后更新于 8/23/2021 11:50 AM UTC +8]

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242 个其他答案

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  1. 匿名
    2020-07-22T00:27:23+00:00

    Hi All,

    我们很理解各位，但是我们不得不再次表示， 微软support的要求是需要管理员开工单，所以我们再次统一回复和建议各位找一下公司的IT部门处理。

    @Office（1806），

    您的这种情况有些特殊。虽然不知为何公司说没有管理员（因为各位的账户应当都是由管理员创建的），我这边收集一下您的公司信息，域名信息，看一下我们这边的内部资源能否查到一些tenant的运行状态。为了保护您的隐私，我这边会发送私信。

    Regards，

    Rena

    你好！我也是和其他几位的反映情况一样，找不到管理员，然而又非常希望能取回文件资料，实在是太无价了，已经不奢望恢复账号，唯一要求就是要取回资料，请无论如何能给与帮助！不胜感谢！

    显示出错的地址：https://***-my.sharepoint.com/_layouts/15/Throttle.htm#2052

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  2. 匿名
    2020-07-21T22:19:45+00:00

    您好！！我这边也是同样无法联系管理员，现在我的重要文件全部在里面一个都取不出来，希望您那边也能够帮我查看一下运行状态，最好能够帮我处理一下，我的地址是

    https://c***zf-my.sharepoint.com/_layouts/15/Throttle.htm#2052

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  3. 匿名
    2020-07-21T11:20:46+00:00

    Hi All,

    我们很理解各位，但是我们不得不再次表示， 微软support的要求是需要管理员开工单，所以我们再次统一回复和建议各位找一下公司的IT部门处理。

    @Office（1806），

    您的这种情况有些特殊。虽然不知为何公司说没有管理员（因为各位的账户应当都是由管理员创建的），我这边收集一下您的公司信息，域名信息，看一下我们这边的内部资源能否查到一些tenant的运行状态。为了保护您的隐私，我这边会发送私信。

    Regards，

    Rena

    您好，我跟上面那位情况一样，没有管理员现在依然无法登陆，能否帮我查询一下，这是我登录以后出现问题的地址“https://x***x-my.sharepoint.com/_layouts/15/Throttle.htm#2052”真的很需要我的文件，谢谢您了

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  4. 匿名
    2020-07-21T09:56:49+00:00

    Hi All,

    我们很理解各位，但是我们不得不再次表示， 微软support的要求是需要管理员开工单，所以我们再次统一回复和建议各位找一下公司的IT部门处理。

    @Office（1806），

    您的这种情况有些特殊。虽然不知为何公司说没有管理员（因为各位的账户应当都是由管理员创建的），我这边收集一下您的公司信息，域名信息，看一下我们这边的内部资源能否查到一些tenant的运行状态。为了保护您的隐私，我这边会发送私信。

    Regards，

    Rena

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