onedrive for business 网页端和客户端均无法打开

匿名
2020-07-12T04:39:21+00:00

可以登录portal.office.com，但登录后网页版onedrive for business无法打开在线文件，客户端onedrive也无法登录，管理员也联系不上，请问如何下载文件？

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Microsoft 365 和 Office | OneDrive | 家庭版 | Windows

锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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问题作者接受的答案
匿名
2020-07-29T07:45:27+00:00

Dear Customers,

鉴于近期大量用户反映无法正常使用来自非正版授权渠道购买的OneDrive服务, 我们希望在此处编写摘要，以便所有受影响的成员都能更方便识别问题并获取建议：

问题背景：

当 Microsoft 确定您正在使用未经授权的 Microsoft 365帐户时，出于数据安全原因和对您的保护，用户可能：

  1. 看到提示"帐户停用"的横幅。“账户停用，我们已经确定此 Office 365 帐户是未经授权的。此帐户将在<日期 UTC >关闭，您将在此日期失去对文件和 Office 应用的访问权限"。
  2. 将其内容标记为只读，无法在其网站上创建或编辑内容。任何同步内容也将从识别之日起标记为只读。
  3. 在您收到的通知中指定的时间后用户将失去访问存储在 OneDrive 中任何内容（例如，文件、数据或文档），出于数据安全原因和您的保护，将永久删除存储在与此帐户相关的 OneDrive 中的任何内容。

建议：

在帐户停用之前，您可以选择以下方式：

保存数据：在帐户停用日期之前，将您不希望永久删除的内容移动到：

  1. 新的或现有的授权帐户
  2. 您选择的任何其他物理存储设备
  3. 另一个云存储提供商

对于已激活帐户的影响用户，我们提供更多帮助的资源有限。如果您仍有顾虑，我们想建议您：

  1. 联系您的租户管理员，如果他们质疑他们的许可证状态，可以创建一个表单联系支持团队。
  2. 联系全球客户服务部。

参考：

微软 365 帐户停用信息

我们真诚地建议您从授权渠道购买微软服务，以避免安全风险。

Best Regards,

Rena

[最后更新于 8/23/2021 11:50 AM UTC +8]

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  1. 匿名
    2020-07-24T17:09:34+00:00

    Dear Alex,

    我个人猜测现在存在该问题并且无法发起管理员工单的，基本上和我一样都是在网络购买的认证组织账号，

    而非该机构员工或项目参与者，在购买渠道或店铺注销或者关闭以后，无法联系管理员。

    我们其实想表达的诉求就是，我们的确在使用账号上有不妥当的地方，但希望贵司能根据受影响的人群给予适当的支持，

    我建议可以开通文件转移功能，把无法联系管理员的无法登陆的文件内容转移到个人所有的个人版上，不够的存储量我可以买去补足。

    从这个事件上，我也充分认知了使用非正规途径取得账号和服务的危害和后果。

    所以不能理直气壮地说，“使用了你们的服务，你们必须为这个错误和bug负责。”

    这些文件对于我们来说，是非常重要的，而且并非可以用金钱来衡量。

    很难为情地说，正是因为相信微软的云储存服务，所以才没有做完整备份。

    我赞成贵司查清楚后封禁这些非正规途径的邮箱，但请让我们把文件拿回来。

    以上

    Regards' 

    Ted Leong

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  2. 匿名
    2020-07-20T02:32:30+00:00

    Hi 16480,

    很遗憾，由于相关条例的限制，我们没有直接访问用户租户的权限，所以不能协助您直接找回您的文件。

    唯一的办法是联系租户管理人员创建工单，这样我们的工单的技术支持工程师才可以确认工单的递交者对这个租户有管理员权限，从而继续帮助您解决这个问题。

    Regards,

    Alex Chen 

    Chen你好，

    我们就是联系不上管理员才希望你们能越过“创建工单”的程序协助我们修复问题，不然问题永远无法解决，望采纳。

    谢谢！

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  3. 匿名
    2020-07-19T07:07:55+00:00

    大家好，

    很抱歉让大家久等了，目前标记为OD218307的服务故障已经于2020-07-17 9:01:38 AM (CST)完成了修复，请您前往您的OneDrive网页端，检查是否可以访问您存储的资源了。

    如果说在登录商业版OneDrive网页端时，依然出现同样的报错，则问题的起因与OD218307可能不符。您需要与公司内的Office 365 IT 管理人员取得联系，创建工单帮助您解决这个问题。

    [联系商业版产品的支持人员

    非常感谢您的理解。

    Regards,

    Alex Chen

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  4. 匿名
    2020-07-12T15:19:22+00:00

    Hi lsx970710,

    非常抱歉因为这个问题给您带来的困扰，我查询了一下我们的后台，目前商务版OneDrive服务有一个服务故障：

    这个故障OD218307的详情已经发布在了Microsoft 365 Service Health 公告板上，Office 365管理人员可以在此链接处查询问题详情。

    我也会在此处更新一下该问题的详情：

    OD218307故障呈报于2020-07-11 11:57:14 AM(CST), 用户会遇到的问题表现为“用户将无法正常访问OneDrive商务版”，您的租户内可能有一部分用户会收到该问题的影响，目前已经有相应的团队介入调查问题的起因，并在着手修复OneDrive商业版服务。

    根据您的描述，您很有可能是收到了这个服务故障的影响，如果您无法与组织内的管理人员取得联系的话，请您耐心等待这个问题被修复。同时关于这个问题后续如果有任何进展的话，我们也会回到这个帖子中告知您，感谢您的理解。

    Regards,

    Alex Chen

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