节前联系过客服，客服远程更新过驱动，也安装过程序包，均无效果。前天按照上次客服的邮件重置了电脑，令人不可理解的是仍然不解决问题，故障依旧，实在不可理解。现在只剩下镜像重置系统了，因为太复杂没有进行，路过的大侠如有办法请告知，万分感谢。
开机声音自动静音
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名
有一个疑难故障请求帮助。
surface book2 突然出现每次开机都自动静音的故障，开机后拖动屏幕右下角小喇叭的声音控制条有声音，但会立即回到静音状态。同时屏幕左上角还会出现另一条声音控制条，视频播放是还会出现播放按钮（见图），位置无法拖动也无法关闭。上述现象电脑重启能消除，但下次开机仍然老样子。所以要电脑正常必须先开机再重启。试过各种办法，直至系统重置仍未能消除这一故障。
Surface | Surface Book | 声音和相机
锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。
-
匿名
2022-02-05T05:04:56+00:00 -
匿名
2022-02-05T05:03:56+00:00 节前联系过客服，客服远程更新过驱动，也安装过程序包，均无效果。前天按照上次客服的邮件重置了电脑，令人不可理解的是仍然不解决问题，故障依旧，实在不可理解。现在只剩下镜像重置系统了，因为太复杂没有进行，路过的大侠如有办法请告知，万分感谢。
-
匿名
2022-02-05T02:49:02+00:00 ZhenghuaGe，您好！
感谢您联系我们微软社区支持平台!
您的问题是：开机声音自动静音
根据您的描述，请问您是否有尝试过更新Surface驱动？由于目前并不能排除是硬件原因引起，因此我们的建议是您可以先尝试更新驱动，然后再根据实际情况来重置系统或联系售后处理。
您可以点击以下链接来下载与您Surface对应的驱动：
下载适用于 Surface 的驱动程序和固件 (microsoft.com)
如果您需要联系我们的售后，您可以在节后拨打以下电话来联系到我们：
400 820 3800-转1-转2-转1
如有不明白或任何疑问，欢迎随时联系我们！
Mike |微软社区支持专员