这个是物理按键坏了，送修吧。
重装系统要么音量加，要么音量减。目前你的情况应该是音量键按钮按死了。按死的话理论上只按电源键也能重装。
开机声音自动静音
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名
有一个疑难故障请求帮助。
surface book2 突然出现每次开机都自动静音的故障，开机后拖动屏幕右下角小喇叭的声音控制条有声音，但会立即回到静音状态。同时屏幕左上角还会出现另一条声音控制条，视频播放是还会出现播放按钮（见图），位置无法拖动也无法关闭。上述现象电脑重启能消除，但下次开机仍然老样子。所以要电脑正常必须先开机再重启。试过各种办法，直至系统重置仍未能消除这一故障。
Surface | Surface Book | 声音和相机
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匿名
2022-02-13T11:41:56+00:00 -
匿名
2022-02-13T11:23:45+00:00 我又试了试，看来减音量键坏了，按它没有反应。实际上这个键我几乎不用。但也奇怪，为什么开机就回到静音呢？为什么重启就不会回到静音，也不会出现音量条？为什么开机静音小喇叭不能打开声音？还有减音量键坏了是不是不能镜像重置系统了？因为镜像重置要用到音量（-）号键。
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匿名
2022-02-13T09:22:25+00:00 以前我只遇到过开机出现音量调，但不会静音。
解决方法是使用恢复镜像重装系统，如果可以折腾还是可以试试的。
如果还是不能解决那应该就是音量按键的问题或者键盘上的F4 F5 F6三个键的某个出了问题。
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匿名
2022-02-13T08:03:11+00:00 非常感谢你的帮助。以前没有想到音量按钮，都是点击托盘中的小喇叭控制音量。的确音量按钮能打开音量，而且音量打开后左上角的音量控制条会隐去，但每次开机仍然会出现音量控制条，仍然是静音状态，不知如何完全恢复正常。
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匿名
2022-02-13T03:50:36+00:00 看一下 Surface Book 2剪切板部分顶部的音量减按钮有没有卡住