surface pro 3更新之后无法使用蓝牙，wifi搜不到网络

匿名

在一次更新之后，发现surface无法搜索无线，重置系统后仍是无法搜索无线，第二日又重置一次，拨打微软客服在线技术支持，让下载驱动包，在还没安装驱动包，发现在第二次重置之后无线可以用了，但是当日关机后又被推送更新，更新之后无法搜索无线，上网搜索解决办法，发现出现这种情况的不止我一个人，都是在更新之后出现问题，大家的蓝牙也无法使用（蓝牙、无线一个模块），于是又拨打微软客服，告诉我没有解决办法，要不就4000多返厂维修。

现在问微软及客服几个问题：

1.如果是硬件问题，这么多用户在更新后同时出现硬件问题？

2.surface 3 pro官方翻新机售价3100，我返厂维修价格要4000多？我直接买个官翻机不行吗？还有2年质保。

3.正常使用、正常更新出现的故障，想判断是否是硬件故障都没地方？必须4000多返厂检测？

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13 个答案

匿名

2018-02-28T03:15:30+00:00

我的电脑也是这样，2月6号还可以使用，然后10号开电脑显示有更新，更新完毕后就没有WIFI和蓝牙了。。。。

我的情况也一样，微软的售后傲慢、低效和糟糕，这个surface用不了我肯定要换，但是微软的产品拜拜吧！
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匿名

2018-03-12T05:36:49+00:00

我的电脑也是这样，2月6号还可以使用，然后10号开电脑显示有更新，更新完毕后就没有WIFI和蓝牙了。。。。

我的情况也一样，微软的售后傲慢、低效和糟糕，这个surface用不了我肯定要换，但是微软的产品拜拜吧！

我使用pro3已近3年，在2月初遇到了同样的问题，请我们公司的信息工程部同事帮忙打电话技术支持，他们指导的方法全部试过了，wlan和蓝牙功能依然不能用。依技术支持的推荐，后来送到微软北京的维修点，做了系统恢复，无果，检测说是硬件问题，无线模块坏了，维修1800，主板整体换新2200，因价格太贵欲走后，又说主板整体换新可以7折优惠，共1500多，问其有何保证可以说明是给我主板换新了，不是原件维修的，结果维修客服解释说，pro3机本过薄，无法维修，只能主板整体换新，这不是PAPA打脸吗！！！！如何让人信任！！

我本不是找事的人，但遇此真的很生气，于是跑到北京另一个售后维修点，那家也说是硬件问题，可以维修，1800，主板换新2200，不能优惠，我再次确认是否可以维修，答复是可以维修…………微软的售后让人无语！！！到底是不是同一家公司经过严格培训的售后服务点呢？？？

此番，有感有问：

1、系统自动更新，会造成硬件损伤？？还是普遍存在的问题，这种系统BUG需要由消费者买单？公司不给个说法着实不负责任。

2、被无良售后当作无知一样愚弄，欺人太甚！公司的规范性何在？
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匿名

2018-03-28T05:11:52+00:00

更新：我的surfac已经卖给京东回收了，新换了其它品牌的笔记本，说实话就我个人的需求来说surface并没有什么替换不了的功能和优点。鉴于对微软售后的非常不满意，只能告别我觉得还不错的surface产品。祝其它使用surface产品的兄弟姐妹们好运吧！
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