surface pro 3更新之后无法使用蓝牙，wifi搜不到网络

匿名

在一次更新之后，发现surface无法搜索无线，重置系统后仍是无法搜索无线，第二日又重置一次，拨打微软客服在线技术支持，让下载驱动包，在还没安装驱动包，发现在第二次重置之后无线可以用了，但是当日关机后又被推送更新，更新之后无法搜索无线，上网搜索解决办法，发现出现这种情况的不止我一个人，都是在更新之后出现问题，大家的蓝牙也无法使用（蓝牙、无线一个模块），于是又拨打微软客服，告诉我没有解决办法，要不就4000多返厂维修。

现在问微软及客服几个问题：

1.如果是硬件问题，这么多用户在更新后同时出现硬件问题？

2.surface 3 pro官方翻新机售价3100，我返厂维修价格要4000多？我直接买个官翻机不行吗？还有2年质保。

3.正常使用、正常更新出现的故障，想判断是否是硬件故障都没地方？必须4000多返厂检测？

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13 个答案

匿名

2017-12-22T05:05:41+00:00

baiyang93 您好，

感谢您的回复并提供给我们更多资讯。我建议您可以去拨打我们的热线：固话拨打：800-820-3800转1-2-1 ，手机拨打：400-820-3800转1-2-1，他们会提供您进一步的协助。

希望我提供的方案对您有所帮助，如未来还有其他问题欢迎再回到社区发问。

谢谢

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匿名

2018-02-09T08:03:33+00:00

你是看不懂我的问题吗？那我就再直白一点

1.为什么返厂维修的费用远高于购买官翻机的费用？这让我们消费者如何选择？

2.surface只有WiFi可以联网，我 现在网都连不上用什么更新？ 3.不是你回答我的问题就是尽了你的职责，你的职责是帮助用户解决问题，不是敷衍！

哥们，我跟你一样的遭遇，我使用了所有的方案，使用官方的win10一遍又一遍地重装，一遍又一遍地安装驱动，一遍又一遍地进出uefi依然无法上网，现在只能用外接的usb网卡
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匿名

2018-02-09T08:13:03+00:00

产品设计缺陷，使用的模块质量问题，看看论坛里面同样问题的多不胜数，店大欺客，维权失败，已经当废品卖了，以后别买surface了
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匿名

2018-02-09T08:29:30+00:00

我准备尝试两个方案

1、打电话给12315投诉此事

2、联系几个微博的硬件大V，然后曝光此事
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匿名

2018-02-17T03:46:51+00:00

我的电脑也是这样，2月6号还可以使用，然后10号开电脑显示有更新，更新完毕后就没有WIFI和蓝牙了。。。。
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