surface pro 3更新之后无法使用蓝牙，wifi搜不到网络

匿名

在一次更新之后，发现surface无法搜索无线，重置系统后仍是无法搜索无线，第二日又重置一次，拨打微软客服在线技术支持，让下载驱动包，在还没安装驱动包，发现在第二次重置之后无线可以用了，但是当日关机后又被推送更新，更新之后无法搜索无线，上网搜索解决办法，发现出现这种情况的不止我一个人，都是在更新之后出现问题，大家的蓝牙也无法使用（蓝牙、无线一个模块），于是又拨打微软客服，告诉我没有解决办法，要不就4000多返厂维修。

现在问微软及客服几个问题：

1.如果是硬件问题，这么多用户在更新后同时出现硬件问题？

2.surface 3 pro官方翻新机售价3100，我返厂维修价格要4000多？我直接买个官翻机不行吗？还有2年质保。

3.正常使用、正常更新出现的故障，想判断是否是硬件故障都没地方？必须4000多返厂检测？

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13 个答案

匿名

2017-12-12T04:27:23+00:00

baiyang93 您好，

欢迎来到社区访问。我了解您的设备遇到了蓝牙和wifi无法正常使用的问题。

根据您描述的情况，热线技术支持已为您提供完整的操作方案，且尝试重置系统后，问题还会出现，初步判断是存在硬件问题，我建议您跟我们技术支持联络为您创建订单返厂检测维修。

希望我提供的方案对您有所帮助，如未来还有其他问题欢迎再回到社区发问。

谢谢
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匿名

2017-12-12T07:30:21+00:00

好，现在有几个问题

1.创建返厂订单，如果不是硬件问题，仍要收我4800？目前连检测方法都没有，直接让我返厂，收费4800，无论是软硬件问题。

2.4800的返厂费我为什么不直接买一个3100的官翻机？根据你们所谓的“技术支持”，系统重置，对于用户使用来说无异于官翻机，为什么还要花更多的钱？

3.论坛里也有其他人遇到同样问题，大家都是在更新后出现,如果是一次更新引发的问题，仍要我们来负责维修费用？

4.“技术支持”连我故障原因都没有判断，就给出解决办法？

看看论坛，再上网搜索一下：surface 无线，再考虑一下是不是你们推送的更新导致

**Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter**

出现问题，蓝牙模块不工作因此无线网络搜不到信号。

希望您能给出合理的解释，微软售后服务已经不敢恭维了！微软设备买过950XL、surface 3 pro、包括收购的诺基亚920，如果这就是你们微软售后的态度，今后我是不会选择微软的硬件产品了，我相信我身边的人也不会购买！
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匿名

2017-12-20T16:32:05+00:00

这个问题就没有人解决了是吗？
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匿名

2017-12-21T04:29:30+00:00

baiyang93您好，

感谢您的回复并提供给我们更多资讯。

关于您的设备的问题，如果您不想要返修，想要购买翻新机也是可以的，如果是更新导致的，建议您可以隐藏更新，隐藏之后的更新将不会再次被更新，具体的请您参考这里。

请回复让我们知道我们提供的方法是否对您有帮助。

谢谢

如果您的问题得到解答，请点击“很有帮助”或者点击“认为此推文有用”下的“我也是”。谢谢。
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匿名

2017-12-21T06:28:09+00:00

你是看不懂我的问题吗？那我就再直白一点

1.为什么返厂维修的费用远高于购买官翻机的费用？这让我们消费者如何选择？

2.surface只有WiFi可以联网，我 现在网都连不上用什么更新？ 3.不是你回答我的问题就是尽了你的职责，你的职责是帮助用户解决问题，不是敷衍！
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