![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
5月份我的surface go(4+64) 进行一次系统更新之后，第二天打开时就变成了no bootable device, 然后我尝试搜寻官网及社区的解决方式。
客服电话已经打过，提供了以下第一种和第二种解决方法。
一开始我并没有认为是更新的问题，我以为硬盘坏了。但是重装系统成功以及在系统映像恢复过程中看到了C盘之后，我找到了国外很多论坛这此更新surface go 出现no bootable device的问题，才意识到跟上次更新有关。
请你们不要回复我已经提到过的步骤（所有步骤都是按照客服和官网信息进行的），直接回答的问题。我只想明确一下，你们是否打算真正解决这个问题？还是像国外论坛一样，强行说这是一个硬件问题？
因为这次不能开机，对我的文件和会议造成了很大的损失和困难，即使想让我更换新的surface设备，贵公司这种“商业”行为是不是应该提前通告一下，更新完之后再也无法开机了，而不是一直强行认为是硬件问题。
锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。
也感谢您的回复
如果可以的话,请您也回复一下下列问题,我们正在对此进行调查
1.问题开始出现时，是否正在安装Windows更新？
2.更新安装后您是否能够使用Windows？
3.问题是在下一次启动后开始出现？
4.如果在更新过程中出现问题，您是否尝试长按电源按钮以返回Windows，从而可以再次使用该设备？
如果是，问题是在长按电源按钮后出现的吗？
5.出现问题时，您是否连接到Surface Dock？
如果您连接了Surface Dock，那么您的Surface Dock上是否连接了外部显示器？
6.你的Surface Go连接了外接显示器吗？它是如何连接的 (通过适配器电缆或USB集线器)？
7.您运行的是Windows 10还是Windows 11？
8.问题发生前，您的设备是关闭还是打开的？
9.您最近安装了防护软件更新吗？
10.出现问题之前，您的设备的电池电量是多少？
希望您能耐心的回复一下这些问题,这对解决这个问题非常的有帮助,如果您对这个问题的答案不清楚的话,您可以直接回答不清楚,或者告知是否需要我们的进一步说明
同样的问题有结果请给我也说下 邮箱*********@qq.com
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一代
因为在选项中没有1代选项但又必须做出选择，所以我只能选择二代，谢谢。
补充:我们近期收到几例和您类似问题的反馈,但是都是surface go1代,但是我注意到您将这个问题发布在了surface go2的板块,请问您的产品是1代还是2代呢?
期待得到您的回复
您好，欢迎询问微软社区
感谢您反馈的,根据我的理解,您是遇到了开机无法引导的问题
我们注意到您所反馈的问题了,并且正在调查中,,但是我们希望能收集更多必要的信息以便于调查这个问题.问题有点多，但是对于我们调查与解决这个问题是有必要的.
1.问题开始出现时，是否正在安装Windows更新？
2.更新安装后您是否能够使用Windows？
3.问题是在下一次启动后开始出现？
4.如果在更新过程中出现问题，您是否尝试长按电源按钮以返回Windows，从而可以再次使用该设备？
如果是，问题是在长按电源按钮后出现的吗？
5.出现问题时，您是否连接到Surface Dock？
如果您连接了Surface Dock，那么您的Surface Dock上是否连接了外部显示器？
6.你的Surface Go连接了外接显示器吗？它是如何连接的 (通过适配器电缆或USB集线器)？
7.您运行的是Windows 10还是Windows 11？
8.问题发生前，您的设备是关闭还是打开的？
9.您最近安装了防护软件更新吗？
10.出现问题之前，您的设备的电池电量是多少？
希望您能耐心的回复一下这些问题,这对解决这个问题非常的有帮助,如果您对这个问题的答案不清楚的话,您可以直接回答不清楚,或者告知是否需要我们的进一步说明
下面,我将根据您所提供的信息,尝试为您提供解决方案
我注意到您已经尝试多次恢复系统,那基本可以排除是引导信息丢失的问题,分区模式问题的可能性比较大
另外我注意到您可以使用PE启动盘这个工具,这里我建议您尝试通过PE进入图形界面,然后将您的硬盘初始化一次,磁盘分区形式选择GPT,然后尝试重新安装一遍系统看看是否能够识别到您的硬盘
希望以上信息能够帮助到您。
Lugoo Bei|微软社区支持专员
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