问题事件名称: AppHangXProcB1

Player961305879   您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务！

针对您的描述，我们为您整理了以下方案：

1. 重新启动资源管理器：右击开始菜单——任务管理器——进程——找到“Windows资源管理器”——重新启动
2. 纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——重启电脑。
3. 运行命令：右击开始菜单——命令提示符（管理员）——输入sfc /scannow——按一下“Enter”键
4. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！

• 请问您是在做什么操作时出现的这个问题？

您好，使用 windows 资源管理器，打开文件夹移动文件或者打开文件时，反复出现未响应的情况，导致文件无法打开使用。要打开文件只能这样：例如Photoshop的文件打开功能。

Player961305879  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈的问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您是在做什么操作时出现的这个问题？

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 重置IE：在“开始”界面，通过“搜索”超级按钮，找到“Internet选项”，打开对话框后，点击“高级”，再选择“重置”。
2. 重装IE：Windows键+X——程序和功能——点击左边的“启用或关闭Windows功能”——把IE前面的勾去掉——确定——重启设备——重新将IE前面的勾选上——确定——再次重启设备
3. 纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——重启电脑。
4. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt
5. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

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