surfacebook2 触摸板失灵 显示设备未迁移

匿名
2021-02-08T21:51:31+00:00

先是surfacebook2的触摸板莫名出现问题，触摸时出现屏幕插拔时的提醒。在试图插拔屏幕，卸载驱动之后不会弹提醒了但是依旧无法恢复正常使用。

触摸时背光键盘会亮，有时右键会有用。这时就算禁用触摸板，光标和背光键盘也会对触摸做出反应。

2.4 更新过系统后暂时修复过，显示设备已成功迁移，但是2.8日又出现同样的问题，无法迁移设备

包括 intel precise touch device, 符合HID标准的触摸板，符合HID标准的触摸屏，都显示设备未迁移

由于仅部分匹配或匹配不明确，因此无法迁移设备 PCI\VEN_8086&DEV_9D3E&SUBSYS_00000000&REV_21\3&11583659&0&B4。

上个设备实例 ID: BTHLEDevice{00001812-0000-1000-8000-00805f9b34fb}_c3ed03f89326\8&294d59f&0&001b
类 Guid: {745a17a0-74d3-11d0-b6fe-00a0c90f57da}
位置路径: 
迁移等级: 0xF000FFFFFFFFF122
存在: false
状态: 0xC0000719

Surface | Surface Book | 显示和屏幕

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10 个答案

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  1. 匿名
    2021-02-12T04:42:52+00:00

    Liz Li  您好，

    非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务！

    • 非常感谢您提供的信息，也非常感谢您的理解和耐心！
    • 如果后续您对微软有什么意见或建议，您也可以在Surface上搜索并打开“Windows反馈中心”，提交您的问题即可

    微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

    希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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  2. 匿名
    2021-02-11T07:43:56+00:00

    上一次更新完之后其实恢复正常了几天，但是后面又不行了，所以不清楚是固件还是系统方面的问题。总之现在还不是特别影响使用就先这样吧,希望下次更新之后能尽快解决。

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  3. 匿名
    2021-02-11T05:04:48+00:00

    Liz Li  您好，

    非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务！

    1. 非常遗憾出现您描述的情况，也非常感谢您分享的信息，我们对类似的信息会做收集和整理，后续高级工程师团队可能会在系统方面积极做相关改进和更新
    2. 了解到您升级系统后“没有再弹出提醒”，您可以保持系统更新，定期运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt    ，若未来有任何疑问，欢迎您随时回复此帖
    3. 如果后续您回国了，您也可以随时联系Surface售后进一步确认或保修，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

    希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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  4. 匿名
    2021-02-10T15:12:42+00:00

    系统已升级到最新，surface book2 底座连接不稳，频繁自动断开、连接，PCI Express Root - Microsoft Community

    这个帖子有类似问题。我的battery report也显示在频繁切换电池，但是并没有再弹提醒了。

    因为目前人不在国内所以实在不方便重装系统，一些重要软件不方便重装，所以是真的很无语。

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  5. 匿名
    2021-02-10T02:30:31+00:00

    Liz Li  您好，

    非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务！

    1. 非常感谢您提供的信息，我们非常理解您的心情，针对您的描述，目前基本可以判断是键盘和屏幕连接出现了异常；触摸板异常和提示音异常应该也是这个原因导致的
    2. 如果您暂时不考虑重装系统，可以将系统升级到最新试一下；目前最新版本的系统是20H2：设置、系统、关于、windows规格、操作系统版本处可以查看系统版本
    3. 如果您的系统目前不是最新，可以考虑升级到最新版本试一下：进入这个网址点击“立即更新”（操作时请连接好您的充电器，提前备份重要资料） win10升级小工具
    4. 如果系统升级到最新还是无法解决问题，非常遗憾可能确实要考虑重装系统或返厂检测维修了

    微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

    希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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