传感器集合hid驱动经常失效

Aloneon H您好，

感谢您的回复，您的情况我已经了解了。

请您先按照以上方案进行操作，如果以上方案无效，建议您五一假期后与我们Surface****技术支持热线取得联系。

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

我们的工作时间是：周一至周五: 9:00am-9:00pm 、 周六至周日: 10:00am-6:00pm (节假日除外)

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我没有安装第三方的防护软件，这个情况是这样的：在待机后重新打开屏幕经常出现Windows hello无法使用的提示，然后再设备管理器里查看显示这传感器集合的驱动出现黄色叹号，需要重启电脑才可以。（这个情况不是每次都出现，只是最近的频率越来越高了）电脑重启后，这个问题就好了。但不能我每次待机后都要重启电脑吧？那待机又有什么作用呢？

Aloneon H您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈传感器集合hid驱动经常失效的问题，我会尽力为您提供协助。

• 请问您是否安装了三方防护软件？
• 请问您系统是否检查更新到了最新呢？

针对您遇到的情况，我们为您整理了以下方案：

1. 卸载三方防护软件：控制面板—卸载程序—卸载对应的三方防护软件
2. 运行SDT诊断修复工具：点击这里，进入网站后点击运行
3. 安装驱动包：点击这里，选择SurfacePro_Win10_17763_1900807_6.msi进行下载安装
4. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

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