声卡启动故障

皓哲姜 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈声卡启动故障问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 卸载第三方清理优化软件和杀毒软件，开启Windows Defender：设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
2. 进入UEFI界面确认：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——点击“device”——确保所有选项的状态是“on”
3. 卸载扬声器驱动：windows+X--设备管理器--音频输入和输出---扬声器--右击卸载，如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
4. 运行声音疑难解答：运行疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——播放音频——点击一下——运行疑难解答；设置——更新和安全——疑难解答——视频播放——点击一下——运行疑难解答
5. 卸载声卡驱动，您按住键盘的，windows+X--设备管理器--音频输入和输出---扬声器--右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
6. 安装驱动包：New Surface Pro: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=55484
7. 纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——先不要重启电脑——点击启动——打开任务管理器——将第三方软件全部设置为“禁用开机启动”——关闭任务管理器——点击系统配置框中的“确定”——重启电脑。
8. 备份资料，重置系统：设置，更新和安全，恢复，重置此设备。

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！