(Startup Failure)无法开机-完全黑屏

匿名
2018-01-11T09:19:33+00:00

发生该问题的原因可能是:Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。

  1. 移除所有外设,包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
  2. 连接充电器,确认小白灯亮的
  3. 轻按一下电源键确认是否可以开机
  4. 确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
  5. 按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动(没有键盘可以连接USB键盘)
  6. 长按电源键15S,确保设备彻底关机,轻按一下电源键确认是否可以开机
  7. 同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S,然后都松开(确认设备加密是否关闭,如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
  8. 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机,则你的 Surface 需要维修。

如以上技术文档未能解决您的问题,或者操作过程中遇到问题,您可以在这里继续跟帖,我们会尽快答复您,同时有助于遇到相同问题的用户。

其他Surface 方面问题,建议您直接在我们社区发帖提问,我们会为您提供相应的解决方案,谢谢。

Surface | Surface Pro | 电源和电池

锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用,但不能添加评论或回复,也不能关注问题。

0 个注释 无注释

71 个答案

排序依据: 最早
  1. 匿名
    2018-12-24T08:42:21+00:00

    您好,您的问题是怎么解决的?求帮助

    此答案是否有帮助?

    4 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释 无注释
  2. 匿名
    2019-02-12T03:10:18+00:00

    客服也是这么跟我说的哎,但是工厂基本就是修修修,但是完全不保证修了之后能正常使用多久

    此答案是否有帮助?

    2 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释 无注释
  3. 匿名
    2019-04-23T03:59:44+00:00

    按以上步骤还是开不了机

    此答案是否有帮助?

    4 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释 无注释
  4. 匿名
    2019-05-30T17:29:39+00:00

    Surface Pro不能开机,黑屏。怎么办?

    技术汇总的方法都试过了,还是不行,仅充电线头的小白亮!!

    此答案是否有帮助?

    20+ 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释 无注释
  5. 匿名
    2019-05-31T03:31:56+00:00

    别指望微软客服会帮你解决这个问题,只能去数码城找人用系统盘跳过系统,将重要文件拷出来后再重装系统。

    此答案是否有帮助?

    3 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释 无注释