发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book) 连接充电器，确认小白灯亮的轻按一下电源键确认是否可以开机确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回) 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。如以上技术文档未能解决您的问题，或者操作过程中遇到问题，您可以在这里继续跟帖，我们会尽快答复您，同时有助于遇到相同问题的用户。其他Surface 方面问题，建议您直接在我们社区发帖提问，我们会为您提供相应的解决方案，谢谢。

那就返厂吧。没啥好办法了。我的设备现在收到了，应该是恢复出厂设置了，重新设置操作系统，所有资料全部丢失。目前用起来跟新的一样，电池感觉还行。不过感觉掉电跟以前一样，还是有点快。我担心用一段时间又会无法开机，要过几个月就要过两年的质保了。

我连上电源线几分钟可以开机，但是最近几天每天都出现这种情况，如果在不能充电的地方岂不是不能开机了，没有办法彻底解决吗？

无法开机，所有方法用过。没用。电源小白灯却是亮点的。怎么办？

别听客服瞎说，1，给你打电话的是外包客服，没权利给你换机。2，中国区没有明确的换机业务。3，我保内送修六次都没给我换。4，换机也是翻新机，不是新机。

跟你的问题一模一样打电话给客服返厂维修拿回来用了一个礼拜又坏了

(Startup Failure)无法开机-完全黑屏

匿名

发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。

移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
连接充电器，确认小白灯亮的
轻按一下电源键确认是否可以开机
确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）
长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。

如以上技术文档未能解决您的问题，或者操作过程中遇到问题，您可以在这里继续跟帖，我们会尽快答复您，同时有助于遇到相同问题的用户。

其他Surface 方面问题，建议您直接在我们社区发帖提问，我们会为您提供相应的解决方案，谢谢。

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71 个答案

匿名

2018-09-03T09:51:01+00:00

那就返厂吧。没啥好办法了。

我的设备现在收到了，应该是恢复出厂设置了，重新设置操作系统，所有资料全部丢失。

目前用起来跟新的一样，电池感觉还行。不过感觉掉电跟以前一样，还是有点快。

我担心用一段时间又会无法开机，要过几个月就要过两年的质保了。
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匿名

2018-09-26T23:50:00+00:00

我连上电源线几分钟可以开机，但是最近几天每天都出现这种情况，如果在不能充电的地方岂不是不能开机了，没有办法彻底解决吗？
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匿名

2018-12-06T16:06:34+00:00

无法开机，所有方法用过。没用。电源小白灯却是亮点的。怎么办？
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30+ 个人认为此答案很有帮助。

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匿名

2018-12-11T01:25:34+00:00

别听客服瞎说，1，给你打电话的是外包客服，没权利给你换机。2，中国区没有明确的换机业务。3，我保内送修六次都没给我换。4，换机也是翻新机，不是新机。
此答案是否有帮助?

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匿名

2018-12-22T12:12:47+00:00

跟你的问题一模一样打电话给客服返厂维修拿回来用了一个礼拜又坏了
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2 个人认为此答案很有帮助。

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