返厂了，还在处理中
(Startup Failure)无法开机-完全黑屏
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名
发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。
- 移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
- 连接充电器，确认小白灯亮的
- 轻按一下电源键确认是否可以开机
- 确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
- 按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）
- 长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
- 同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
- 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。
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Surface | Surface Pro | 电源和电池
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匿名
2018-08-26T05:54:18+00:00 -
匿名
2018-08-31T07:55:36+00:00 刚买没多长时间的时候坏了一次，是无限重复显示您的电脑正在自动修复，一直就是那个界面也不动，打客服教着操作也没用最后返厂了，回来是好了，给重装了个系统，东西都没了不说就连我的屏保钢化膜也没了，打电话说要去除一切外设，，钢化膜也算外设我也是服了，这返厂不到一年，又出现开机无限进入uefi设置界面，几乎没重新开一次机都会进入，前几次强制关机就会好，现在直接就不行了，打客服问是硬件还是软件的问题客服也说不出啥，又是一通教着操作，没有什么卵用，买了这个电脑就没省心过，感觉这电脑脆弱到爆了，优点有，小毛病更是一箩筐，现在对微软彻底失望 了，真是垃圾垃圾。
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匿名
2018-09-01T04:55:10+00:00 第四步中，fn背光亮，caps无效，键盘背光开启；
之后所有步骤都无效；
无法开机
这个就键盘问题吧？
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匿名
2018-09-01T04:56:23+00:00 刚买没多长时间的时候坏了一次，是无限重复显示您的电脑正在自动修复，一直就是那个界面也不动，打客服教着操作也没用最后返厂了，回来是好了，给重装了个系统，东西都没了不说就连我的屏保钢化膜也没了，打电话说要去除一切外设，，钢化膜也算外设我也是服了，这返厂不到一年，又出现开机无限进入uefi设置界面，几乎没重新开一次机都会进入，前几次强制关机就会好，现在直接就不行了，打客服问是硬件还是软件的问题客服也说不出啥，又是一通教着操作，没有什么卵用，买了这个电脑就没省心过，感觉这电脑脆弱到爆了，优点有，小毛病更是一箩筐，现在对微软彻底失望 了，真是垃圾垃圾。
这个情况是否可以申请换机器？
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匿名
2018-09-03T08:20:01+00:00 客服是说让返厂维修，如果他们能给修好就不换，他们也修不好就给换新机，这是客服原话。