发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book) 连接充电器，确认小白灯亮的轻按一下电源键确认是否可以开机确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回) 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。如以上技术文档未能解决您的问题，或者操作过程中遇到问题，您可以在这里继续跟帖，我们会尽快答复您，同时有助于遇到相同问题的用户。其他Surface 方面问题，建议您直接在我们社区发帖提问，我们会为您提供相应的解决方案，谢谢。

我找了数码城专修电脑的，修理小哥用他们自己的U盘启动盘启动，用了一个什么软件工具可以跳过bitlocker直接看硬盘上的内容，然后把我要的复制出来，再重装系统，重装后再把内容拷回去即可。微软客服只会让你格机，mf！

请问，你之前电源那个小白灯亮吗？我现在是什么都不亮，也开不了机，能用这个办法复制资料吗？

请问，你之前电源那个小白灯亮吗？我现在是什么都不亮，也开不了机，能用这个办法复制资料吗？联系技术支持后寄回去了整个适配器以及电源线，再另外寄了个新的给我。电脑本身没问题，什么都不良应该就没电开不了机而已。

我的设备是用着突然黑屏了，然后电源小白灯也不亮了，啥都不亮了，电脑也开不了机，联系售后客服，说要寄回去返厂维修，但是里面的资料无法保存。

(Startup Failure)无法开机-完全黑屏

匿名

发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。

移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
连接充电器，确认小白灯亮的
轻按一下电源键确认是否可以开机
确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）
长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。

如以上技术文档未能解决您的问题，或者操作过程中遇到问题，您可以在这里继续跟帖，我们会尽快答复您，同时有助于遇到相同问题的用户。

其他Surface 方面问题，建议您直接在我们社区发帖提问，我们会为您提供相应的解决方案，谢谢。

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

0 个注释

71 个答案

匿名

2018-05-10T01:48:19+00:00

我找了数码城专修电脑的，修理小哥用他们自己的U盘启动盘启动，用了一个什么软件工具可以跳过bitlocker直接看硬盘上的内容，然后把我要的复制出来，再重装系统，重装后再把内容拷回去即可。微软客服只会让你格机，mf！
此答案是否有帮助?

30+ 个人认为此答案很有帮助。

0 个注释无注释
匿名

2018-05-19T07:59:01+00:00

不行，还是无法开机
此答案是否有帮助?

7 个人认为此答案很有帮助。

0 个注释无注释
匿名

2018-05-24T01:08:54+00:00

请问，你之前电源那个小白灯亮吗？我现在是什么都不亮，也开不了机，能用这个办法复制资料吗？
此答案是否有帮助?

10 个人认为此答案很有帮助。

0 个注释无注释
匿名

2018-05-24T02:08:36+00:00

请问，你之前电源那个小白灯亮吗？我现在是什么都不亮，也开不了机，能用这个办法复制资料吗？

联系技术支持后寄回去了整个适配器以及电源线，再另外寄了个新的给我。电脑本身没问题，什么都不良应该就没电开不了机而已。
此答案是否有帮助?

8 个人认为此答案很有帮助。

0 个注释无注释
匿名

2018-05-24T11:43:36+00:00

我的设备是用着突然黑屏了，然后电源小白灯也不亮了，啥都不亮了，电脑也开不了机，联系售后客服，说要寄回去返厂维修，但是里面的资料无法保存。
此答案是否有帮助?

20+ 个人认为此答案很有帮助。

0 个注释无注释