(Startup Failure)无法开机-完全黑屏

匿名
2018-01-11T09:19:33+00:00

发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。

  1. 移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
  2. 连接充电器，确认小白灯亮的
  3. 轻按一下电源键确认是否可以开机
  4. 确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
  5. 按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）
  6. 长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
  7. 同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
  8. 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。

如以上技术文档未能解决您的问题，或者操作过程中遇到问题，您可以在这里继续跟帖，我们会尽快答复您，同时有助于遇到相同问题的用户。

其他Surface 方面问题，建议您直接在我们社区发帖提问，我们会为您提供相应的解决方案，谢谢。

Surface | Surface Pro | 电源和电池

锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

0 个注释

71 个答案

排序依据： 最早
非常有帮助 最新 最早
  1. 匿名
    2018-01-12T06:01:03+00:00

    Lisa Guo_您好，

        欢迎来到社区访问。我们已经收到了您的反馈，感谢您的帮助。如未来还有其他问题欢迎再回到社区发问。

    希望我提供的方案对您有所帮助，如未来还有其他问题欢迎再回到社区发问。

    谢谢

    此答案是否有帮助?

    6 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释
  2. 匿名
    2018-03-01T09:58:45+00:00

    已经尝试了这些方法，都不行

    此答案是否有帮助?

    200+ 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释
  3. 匿名
    2018-03-02T08:41:48+00:00

    俊炜王 您好，

    感谢您的回复并提供给我们更多资讯。我建议您跟我们技术支持联络，或者技术支持热线：固话拨打：800-820-3800转1-2-1、手机拨打：400-820-3800转1-2-1，他们会提供您进一步的协助。

    希望我提供的方案对您有所帮助，如未来还有其他问题欢迎再回到社区发问。

    谢谢

    如果您的问题得到解答，请点击“很有帮助”或者点击“认为此推文有用”下的“我也是”。谢谢。

    此答案是否有帮助?

    1 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释
  4. 匿名
    2018-03-23T01:32:53+00:00

    微软根本提供不了解决方案，我还是找到数码城，修电脑的小哥帮我解决了问题

    此答案是否有帮助?

    60+ 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释
  5. 匿名
    2018-05-08T13:48:07+00:00

    微软根本提供不了解决方案，我还是找到数码城，修电脑的小哥帮我解决了问题

    你好，我的机子也一样，请问你的是如何解决的？

    此答案是否有帮助?

    40+ 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释