(Startup Failure)无法开机-完全黑屏

匿名
2018-01-11T09:19:33+00:00

发生该问题的原因可能是:Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。

  1. 移除所有外设,包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
  2. 连接充电器,确认小白灯亮的
  3. 轻按一下电源键确认是否可以开机
  4. 确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
  5. 按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动(没有键盘可以连接USB键盘)
  6. 长按电源键15S,确保设备彻底关机,轻按一下电源键确认是否可以开机
  7. 同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S,然后都松开(确认设备加密是否关闭,如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
  8. 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机,则你的 Surface 需要维修。

如以上技术文档未能解决您的问题,或者操作过程中遇到问题,您可以在这里继续跟帖,我们会尽快答复您,同时有助于遇到相同问题的用户。

其他Surface 方面问题,建议您直接在我们社区发帖提问,我们会为您提供相应的解决方案,谢谢。

Surface | Surface Pro | 电源和电池

锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用,但不能添加评论或回复,也不能关注问题。

0 个注释 无注释

71 个答案

排序依据: 最新
  1. 匿名
    2020-07-02T06:20:56+00:00

    Surface Pro 7买了3个多月,1周多前开始无法开机,用了网上很多similar问题的方法,按音量-键 和开机键,开一次要反复按很久,太让人生气了。更离谱是的微软的售后服务,买过华为,苹果多个电子产品,第一次买微软,真是没法想象,微软这样的公司,产品遇到问题也就算了,售后简直烂到家了!!!解决方法就是,要么你去线上,是第三方维修,要收费;要么给你返厂,但是有其他问题都不负责。以后再有问题怎么办?售后说,他不预测以后的问题,到时再说。气疯了!!!!!!!!!本来以为大品牌,产品又保障,售后放心的的。1万多块钱,3个多月,被售后气的想把产品砸了!!!!!!!!!!!!!!!

    此答案是否有帮助?

    2 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释 无注释
  2. 匿名
    2020-06-26T04:13:13+00:00

    除非你对微软有深厚的感情,否则,尽量不要购买这类硬件产品。这类产品集成度太高,都不皮实,不耐用。另外售后服务也跟不上。作为一家国际化公司,产品居然不联保!

    另外,这种一体化,高度集成的产品本身就很难维修,所以,即便是其他厂家同类产品也不要购买。

    告诉你身边的朋友、同事。汲取教训。

    what do you buy?

    此答案是否有帮助?

    0 个注释 无注释
  3. 匿名
    2020-06-17T11:52:35+00:00

    之前是屏幕抖动,现在是开不了机,微软给的解决方案都试过了一点用都没有,建议微软产品测试过后再投放市场。

    此答案是否有帮助?

    1 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释 无注释
  4. 匿名
    2020-05-29T12:02:24+00:00

    尝试了之前的办法,依然无法开机,需要维修了

    此答案是否有帮助?

    1 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释 无注释
  5. 匿名
    2020-05-07T15:26:47+00:00

    除非你对微软有深厚的感情,否则,尽量不要购买这类硬件产品。这类产品集成度太高,都不皮实,不耐用。另外售后服务也跟不上。作为一家国际化公司,产品居然不联保!

    另外,这种一体化,高度集成的产品本身就很难维修,所以,即便是其他厂家同类产品也不要购买。

    告诉你身边的朋友、同事。汲取教训。

    此答案是否有帮助?

    2 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释 无注释