(Startup Failure)无法开机-完全黑屏

匿名
2018-01-11T09:19:33+00:00

发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。

  1. 移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
  2. 连接充电器，确认小白灯亮的
  3. 轻按一下电源键确认是否可以开机
  4. 确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
  5. 按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）
  6. 长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
  7. 同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
  8. 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。

如以上技术文档未能解决您的问题，或者操作过程中遇到问题，您可以在这里继续跟帖，我们会尽快答复您，同时有助于遇到相同问题的用户。

其他Surface 方面问题，建议您直接在我们社区发帖提问，我们会为您提供相应的解决方案，谢谢。

Surface | Surface Pro | 电源和电池

锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

0 个注释

71 个答案

排序依据： 最新
非常有帮助 最新 最早
  1. 匿名
    2018-05-25T03:41:24+00:00

    我的设备是用着突然黑屏了，然后电源小白灯也不亮了，啥都不亮了，电脑也开不了机，联系售后客服，说要寄回去返厂维修，但是里面的资料无法保存。

    有没有试过用其他的适配器链接上电源看看是否通电？如果都不通电的话那就得返厂维修了。我从“IBx、Dexx、Hx到Surface，对这个机器还是很满意得。我现在都用onedrive备份得了，毕竟机器的东西没办法100%保证，所以现在云服务才会发展得那么蓬勃。还有什么问题也可以私下交流，******@outlook.com。

    此答案是否有帮助?

    1 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释
  2. 匿名
    2018-05-24T11:43:36+00:00

    我的设备是用着突然黑屏了，然后电源小白灯也不亮了，啥都不亮了，电脑也开不了机，联系售后客服，说要寄回去返厂维修，但是里面的资料无法保存。

    此答案是否有帮助?

    20+ 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释
  3. 匿名
    2018-05-24T02:08:36+00:00

    请问，你之前电源那个小白灯亮吗？我现在是什么都不亮，也开不了机，能用这个办法复制资料吗？

    联系技术支持后寄回去了整个适配器以及电源线，再另外寄了个新的给我。电脑本身没问题，什么都不良应该就没电开不了机而已。

    此答案是否有帮助?

    8 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释
  4. 匿名
    2018-05-24T01:08:54+00:00

    请问，你之前电源那个小白灯亮吗？我现在是什么都不亮，也开不了机，能用这个办法复制资料吗？

    此答案是否有帮助?

    10 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释
  5. 匿名
    2018-05-19T07:59:01+00:00

    不行，还是无法开机

    此答案是否有帮助?

    7 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释