(Startup Failure)无法开机-完全黑屏

Laptop2黑屏有鼠标指针，看了前面回复，打算放弃维修了。摆在桌子上，当茶杯垫板。

牛逼兄弟，znb

我的这次返厂维修终于告一段落，从7月2日到昨天，差不多1个月。以下是售后服务调研的问卷（个人觉得基本没用），但这里贴下，算close。希望再也不要跟微软售后打交道了!! 用了近20多个各品牌电子设备，人生第一次投诉，希望也是最后一次。

设备3-4个月就坏，几次沟通确定给返厂。返厂维修整个耗时2周多，返厂前，客服不发邮件或通过其他方式告知邮寄规则。维修后遗失数据线，推诿责任说厂里没有，客服只是负责传达。后客服经与联邦快递确认：确实失责遗失充电线后，说帮补寄新的，24-48小时申请通过后寄送，实际7天后寄送，第8天收到。Close订单积极，速度在线。整个售后支持体系，出乎意料的差！！坦白说，完全做到让客户没有任何办法，除了接受你们的规则和等待。客服人员总体都欠缺帮用户解决问题的心理意识，展现的是能对付掉就对付掉，能挡住就挡住，话术极差！从全网对于贵品牌的售后服务体验来看，也都有共识。结论：微软售后在中国市场的服务，令人咂舌。匪夷所思，一个返修总时长近1个月不说，置市场对售后的批评态度，毫不介意，在用户体验如此重要的时代，简直自我阉割的行为。在国内市场电子产品竞争激烈的当代，微软有一天消失，我想凡是体验过你们售后的用户，都不会感到奇怪。因为微软中国市场售后服务团队，以实际的工作，证明了你们完全做的到！

售后真是非常无语！！！我的三周前返厂，返回来电源线没了。关于这个问题，搞笑的是：

1. 客服自己说，我应该收到邮件告诉我寄什么，不寄什么。我说没有啊，然后客服查了下说：哦，我看了记录，是没有。（也许不具代表性。）
2. 此后二天，回复我：工厂那边查了，没有收到数据线。我说这个回复什么意思，厂里说没有，就是没有？说一声没有，就完了？我刚好联系FEDEX了，碰巧当天我们拍了照片，当天快递员也同意给我作证。我说要打官司，你厂里说没有，那你要不要举证？我说你换位思考下，你是我，你觉得得到这回复，能接受吗？！客服说：是的，我要是你我也理解，因为规定2天要给你回复，所以我就是来告诉你一下结果。我说：那然后呢？对方很官方的说：那我们再各种办法想以下，可能还需要时间。我问客户二个问题：1.各种办法是什么办法？你们第一次搞丢客户东西吗？2. 需要时间，是多少时间？一个数据线，没多少钱，以微软这么烂的客户，真就这么不要脸了，我也没办法。

这次经历，简直吐血：

1. 2个月就坏，还没地方修。返厂还是好说歹说，给我返厂。我说你们在中国以外市场，一点废话没有，直接换新。
2. 返厂说明不告知，邮件，短息，屁也没有。（事后，客服自己承认。）
3. 返厂过程搞丢我的数据线，有脸回复说，没收到过数据线。知道我有证据，又改口说，只是按流程通知，是厂里说没有，不是客服说没有。你们不是一家公司啊？？！！
4. 目前为止，已经又快一周过去，还没回复。真是气死孙悟空了。是谁，都没辄，碰上烂品牌！

不知道是中国这边管理太差，还是什么。一个再大的公司，一点不CARE用户体验，离作死不远了。我反正公司和朋友们，坚决抵制！再也不买了！

花15988买的Surface laptop3，使用不到两个月，开不了机，出现win图标后就自动关机，尝试各种手段无果，真的没想到一个这么大的品牌质量会这么差，最可气的是售后，让我寄回，只能返厂，线下还没有售后维修点，我特别强调我的数据很重要，需要保留数据，售后说不行，这个他们不负责，返厂的就必须清理数据，让我自己手动备份，我现在机都开不了，我如何备份？？说半天给我一个方案，让我拿到普通的电脑维修店去拆机给我保存数据，但是拆机了他们售后就不接受处理了，那你倒是给我一个合理的解决方案啊，我的数据就这样无情的丢失了？我工作几年的数据都在里面！！ 真心想说这售后质量真的太差劲了，完全对不上品牌。