Wi-Fi 6 AX201 驱动问题

帮贵韩  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈网络驱动的问题。我会尽力为您提供协助。

非常抱歉给您带来不好的体验，针对您描述的情况，官方有效的解决方案您可以再参考一下：

1. 进入UEFI界面，重新开启固件按钮：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——所有按钮——关闭后重新开启一下——Exit重启电脑
2. 运行网络疑难解答：设置——网络和Internet——状态——高级网络设置——网络疑难解答
3. 回退网络驱动：windows+X--设备管理器--网络适配器——右击网络驱动——“更新驱动程序”——浏览我的计算机以查找驱动程序软件——让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取——在型号列表中选取时间较早的一个驱动——点击下一步进行安装
4. 安装Surface官方驱动包，所有Surface型号驱动包网址：Surface驱动包
5. Two Button 关机：（1）Two Button之前请您先关闭设备加密功能（打开电脑的设置---更新与安全---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）（2）设备加密关闭之后，请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机
6. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt
7. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器
8. 制作Surface官方U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下(这个操作将清除电脑中所有的资料)：

• Surface官方镜像下载地址：镜像下载（推荐使用台式机和有线网下载）
• 如果下载缓慢，请更改DNS后再下载，步骤：设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器（P)——四个空格分别输入输入“4、2、2、1”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4、2、2、2”——确定
• 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件
• U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间大于16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式
• 镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘，这可能会导致镜像失败
• U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装
• 以下链接中是 U 盘镜像的安装视频，可以帮助您更好的来安装操作：安装视频

如果以上方案无效，您可以直接联系技术热线进一步咨询或考虑保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

1.请问这是什么原因导致的wifi经常不能使用，这个解决方案为什么能解决这个问题，原理是什么？

2.你上面这个方法十分繁琐，还需要重装系统，代价太大。

3.而且我怎么知道重装之后这个问题会不会再次出现呢，如果重现，我费劲千辛万苦白忙一场。

4.重装系统后，office能自动激活吗？

请回答以上问题

帮贵韩 您好，

非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务！

1. 非常抱歉给您带来困扰，我们在样机上测试并未出现您描述的网络异常情况，目前可能无法确认具体原因是什么
2. 给您的解决方案都是经过微软测试，确认可以解决大多数客户的类似问题，我们相信这些方案同样可以解决您的问题
3. 给您的方案是从简单到复杂的，如果前面简单的操作可以解决问题，后续的操作您就可以忽略了
4. office会和第一次激活它的微软账户终身绑定；您可以进入这个office官网www.office.com/myaccount ，在“服务和订阅”下面，可以看到已经成功绑定的office；如果“服务和订阅”这边显示office已经成功添加到您的账户，重装系统后，您在这个位置重新下载就可以

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

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