如何订购Surface Headphones耳机的替换耳垫？

Question

匿名

如题。

我的Surface Headphones耳机用了不太久，耳垫就开始开胶。现在已经烂得很厉害了，所以想更换。

但是查询一下，已经过保了，于是参考官网**“替换 Surface Headphones 耳垫”**如下流程：

结果到了维修订单中步骤1的第3步：选择所需配件中并没有耳垫。点击“联系我们”，不管在网页还是电话咨询，均得不到解决。

故而发帖寻求解决方案。

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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2 个答案

Answer 1

您好，欢迎询问微软社区

感谢您的咨询，关于您的问题，您可以确认您打的是否是Surface支持的电话吗？Surface支持：8008203800/4008203800-1-1-3-1因为我们这边确

认下来Surface支持是可以处理您这个问题的，所以我可以确认下您是否打的是Surface支持的电话吗？如果您拨打的是Surface的客户支持您应该会收

到一个以104开头作为开头编码的回复（可能发送在您的预留邮箱内），您可以再次拨打Surface支持同时提交104为开头的编码获取专业人员进一步

的支持。

希望以上信息能够帮助到您。如果我的理解有误也麻烦您能指出，以便于我能更好的协助您。

Tommy|微软社区支持专员

Answer 2

首先感谢回复吧。

再次我确认昨天打的是这个电话，然后今天又打了一遍。

昨天回复我去找售前服务，笑了，一个耳垫找售前？

今天客服告诉我不能单独订购替换耳垫，要么只能整机更换，费用和新买一个差不多。

非常失望，我且不说产品质量了。买过Surface Headphones的人都知道，这个耳垫的胶皮是用了几个月就开始开胶。但是作为一个大厂，对自己生产出来的产品，这几乎等于过保完全不提供售后了，这样的态度很让人寒心。

这几年陆陆续续购入了book2、pro7、proX及相关产品。proX也是问题不断，2年保修期内键盘、笔都坏过，幸好是保修期内，给我更换了新的，这保修期一过，估计又只能自求多福了。