![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
我的surface laptop studio两个type c接口都无法使用，已经有一年多的时间了，去年就跟你们人工技术工作人员说过这个问题，当时重新安装系统就好了，没过几天又无法使用了，再重装系统或者升级软件驱动等都没有用，你们可以查询售后记录，这个机子是怎么回事呢？
***Moved from Surface / Surface Laptop / Surface Laptop Studio / USB-C***
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您好 李政，
您似乎对我们有一些误会，我们并不属于微软，也不隶属于Surface技术支持团队。我仅以社区支持的身份向您提供回复。
通常来说，如果Surface涉及到硬件损坏，那么返厂维修到重新收到设备一般约在两个星期左右，我不清楚您在这里提及到的60天是怎么回事。
另外，据了解，Surface技术支持团队是没有上门维修的服务项目的。
如果您的设备已经进入维修流程，这通常需要7-14个工作日。进厂期间您的设备是会经过严格的检测和维修的，维修完成后检测中心会安排给您寄出，整个订单需要各个部门协作完成，希望您能够理解。并且Surface维修工艺比较复杂，维修时长也会与您的机器检修复杂程度有关。
因此时间控制在一天之内恐怕是不可能的，但是您也许可以与Surface技术支持团队协商，询问他们能否在设备维修期间向您临时提供一台设备，供您办公使用。
Mitchell|微软社区支持专员
我们秉承客户至上的服务理念。如果您对微软工程师在论坛中的服务有意见与建议，欢迎提出，以便我们提供更优质的服务。
Welcome to Microsoft Answers!
您好，非常感谢贵公司的邮件回复，去年工作人员通过软件检查后判断结果是硬件坏了，让我返厂，返厂时间大约60天，时间太长了，我工作需要使用电脑，没有办法提供60天的返修时间，所以需要你们上门维修或者在官方的维修点维修，时间控制在一天之内，这样更加方便一些。
您好 李政，
欢迎来微软社区！
首先需要向您澄清一下，我们作为社区支持，并非隶属于Surface技术支持团队，因此事实上我们并没有权限查询任何售后记录，或者查询您之前与Surface技术支持团队的聊天记录，仅能根据您目前对问题的描述来进行排查。
我理解现在您的这台Surface Laptop Studio的USB-C端口似乎存在异常，但是您仅描述为“两个Tyoe-C接口无法使用”，那么具体的症状是什么呢？无法借助该端口传输数据？还是无法连接任意外部显示器？或者其他什么情况？因为这需要优先判断问题源自端口存在硬件故障，还是您正在使用的电缆不兼容Surface。
如果您已经通过正确的流程重装过系统或者手动下载并安装过适配Surface Laptop Studio的驱动（使用英语撰写），那么这显然已经排除的系统故障或者驱动异常的可能性，所以剩下的可能性只有端口硬件故障，或者电缆兼容性问题了，这是我们作为社区支持仅凭借有限的信息做出的判断。如果您有更多愿意分享的信息，您可以在回复中补充说明。
但是我们并不知晓您此前与Surface技术支持团队是如何讨论这一问题的，也许他们在这一问题上已经做出了一些判断，毕竟一对一交流远比在这里发布一个线程来的更加方便，所以如果您依然希望能够得到Surface技术支持团队的一对一协助，那么参考置顶线程中的流程，您可以通过电话重新联系到Surface技术支持团队的实时支持。如果他们通过一些简单的排查确认问题与硬件故障有关，那么实时支持可以指引您创建服务订单：
如何联系微软Surface技术支持人工服务 - Microsoft Community
Mitchell|微软社区支持专员
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