视频聊天时镜头发黄

小星w 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈镜头画面发黄的问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您用相机应用拍摄照片，照片是否也是发黄的呢？

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 重置相机：设置——应用——应用和功能——找到相机——点击一下后选择“高级选项”——重置
2. 卸载相机驱动：（1）windows+X--设备管理器--相机--camera（不同型号的设备相机驱动显示不同）——右击卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备；（2）windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备（不同设备相机驱动显示不用，根据您设备显示的驱动操作）
3. 安装驱动包，Laptop2驱动包，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1809版本下载：117763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362
4. 进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：设置--更新和安全--恢复--高级启动--立即重启--疑难解答--高级选项--启动UEFI固件设置--重启--进入UEFI界面--Devices--Front Camera、Rear Camera、IR  Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备
5. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具 ，如果提示没有联网，不用担心，这个不影响运行检测
6. 卸载相机重新安装：Windows+X——Windows PowerShell（管理员）（A）——输入 get-appxpackage *Microsoft.WindowsCamera* | remove-appxpackage——按Enter键——相机卸载完成——打开微软应用商店——搜索相机——下载安装
7. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器
8. 使用USB恢复镜像重置主机：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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