电脑更新后，电脑没有声音了，怎么回事？

Martin Gao  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供优质的服务。关于您反馈Surface更新后没有声音的问题。我会尽力为您提供协助。

• 非常抱歉给您带来困扰，目前推测可能是在更新的时候，声音的固件被关闭了，麻烦您参考以下步骤将固件重新开启一下：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重新启动——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——点击“device”——确保所有选项的状态是“on”

若上述操作无法解决问题，请参考下面的解决方案：

1. 将之前的更新卸载或回退：卸载更新：设置——更新和安全——windows更新——查看更新历史记录——卸载更新——找到对应的更新——右击卸载；设置——更新和安全——恢复——回退到上一个版本
2. Win+X打开设备管理器——系统设备——英特尔智音技术——右击更新驱动程序——浏览我的计算机以查找驱动程序软件——让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取——在型号列表中选取时间较早的一个驱动——点击下一步进行安装
3. 设置——系统——声音——页面右侧“声音控制面板”——播放——右击扬声器——禁用，之后重新启用——录制——右击麦克风阵列——禁用，之后重新启用
4. 卸载相关驱动：windows+X--设备管理器--音频输入和输出---扬声器、麦克风--分别右击卸载，如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
5. 如果surface系统已经退出S模式，可以尝试安装Surface官方驱动包，所有Surface型号驱动包网址：驱动包（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903及以上版本下载：18362
6. 运行声音疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——播放音频——点击一下——运行疑难解答；设置——更新和安全——疑难解答——视频播放——点击一下——运行疑难解答;设置——更新和安全——疑难解答——录制音频——点击一下——运行疑难解答
7. 设置——隐私——麦克风——允许应用访问你的麦克风——确认开启
8. 纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——重启电脑。
9. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt
10. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质的服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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