surface laptop2 人脸识别登录提示找不到支持windows hello 人脸的摄像头

zhenguochu  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈人脸识别的问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您是通过下载官方镜像来重装的系统？还是通过系统自带的重置电脑功能？（设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始--选择删除所有文件）
• 请问您的相机应用是否可以正常使用？

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 回退显卡：右击桌面左下角WIN键--选择设备管理器--然后右键显示适配器--属性--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取Intel(R)UHD Graphics 620版本：24.20.100.6293[2018/9/26]--下一步安装
2. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
3. 卸载相机驱动：windows+X--设备管理器--相机--camera2500-右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
4. windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
5. 卸载windows hello驱动：Windows+X--设备管理器--系统设备--右键单击“Surface camera windows hello”--卸载设备--如有“删除此设备的驱动程序软件”请不要勾选--点击卸载--重启电脑
6. 安装驱动包，Laptop2驱动包，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362
7. 进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：设置--更新和安全--恢复--高级启动--立即重启--疑难解答--高级选项--启动UEFI固件设置--重启--进入UEFI界面--Devices--Front Camera、Rear Camera、IR  Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备
8. 重新设置PIN码：设置--账户--登陆选项--修改pin码
9. 重新设置windows hello：设置--账户--登陆选项--windows hello
10. 备份资料，重置系统：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有内容

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！

非常感谢您为社区作出的贡献！🙇

zhenguochu 您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

如果您的问题在完成了上述所有排查步骤之后仍然存在，很有可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，建议您直接联系我们的技术热线来获得硬件质保相关的服务，同时我们的热线技术支持专员将向您提供更直接、多维的方式进行排查、确认。希望通过这个方案，您的问题可以得到快速解决，同时也希望这个方案可以帮助到其他用户。

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

您好，官方镜像和系统回退都试过，摄像头一直好用，没问题