Surface Laptop 3 Intel Wi-Fi 6 AX201 不能工作

Question

Surface Laptop 3 Intel Wi-Fi 6 AX201 不能工作

匿名

大家好！

我的Surface Laptop 3，在上网课的时候，会发热，很烫，过大概10到20分钟，无线网卡就不工作了。

在设备管理可以看到Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 前面有个叹号标识：

This device cannot start. (Code 10)

{Operation Failed}

The requested operation was unsuccessful.

请问谁能帮着解决一下，非常感谢！

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问题作者接受的答案

匿名

Jack_Deng 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈网卡驱动的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

在可以联网的时候，检查更新：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新
运行网络疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——网络适配器——运行疑难解答
卸载网卡驱动：Windows+X——设备管理器——网络适配器——右击卸载网络适配器下的驱动——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——确定——重启过后就会自动装驱动
安装驱动包：Intel处理器或者AMD处理器，点击下载，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362
更改DNS：设置——网络和Internet——更改适配器选项——右击绿色的Wi-Fi图标——属性——点击Internet协议版本4（TCP/IPv4）——属性-——选择“使用下面的DNS服务器地址”，设置首选DNS为4.2.2.1；备用DNS为4.2.2.2
进入UEFI界面：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——WI-FI&Bluetooth、Bluetooth——选择开启，如果已经开启，请先关闭后再打开
运行诊断修复工具，麻烦点击这里：诊断修复工具
用命令重置网络：Windows+X——管理员命令提示符——输入“netsh winsock reset”——按回车键
备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器
使用USB官方恢复镜像重置主机：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！

非常感谢您为社区作出的贡献！🙇

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2 个其他答案

Answer 1

匿名

Jack_Deng 您好，

感谢您的回复。非常高兴您的问题得到解决！

如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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Answer 2

非常感谢！

您的方法非常有效！

Jack_Deng 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈网卡驱动的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

在可以联网的时候，检查更新：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新

运行网络疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——网络适配器——运行疑难解答

卸载网卡驱动：Windows+X——设备管理器——网络适配器——右击卸载网络适配器下的驱动——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——确定——重启过后就会自动装驱动

安装驱动包：Intel处理器或者AMD处理器，点击下载，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362

更改DNS：设置——网络和Internet——更改适配器选项——右击绿色的Wi-Fi图标——属性——点击Internet协议版本4（TCP/IPv4）——属性-——选择“使用下面的DNS服务器地址”，设置首选DNS为4.2.2.1；备用DNS为4.2.2.2

进入UEFI界面：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——WI-FI&Bluetooth、Bluetooth——选择开启，如果已经开启，请先关闭后再打开

运行诊断修复工具，麻烦点击这里：诊断修复工具

用命令重置网络：Windows+X——管理员命令提示符——输入“netsh winsock reset”——按回车键

备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器

使用USB官方恢复镜像重置主机：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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