为什么微信和qq视频聊天都是绿色的画面而且很卡

寂寞小水怪 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈微信和QQ视频聊天画面是绿色以及卡顿的问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您的微信和QQ软件是哪里下载的？微软应用商店还是浏览器下载的？

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 卸载微信和QQ软件重新下载安装
2. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
3. 兼容性：桌面选中异常软件（QQ和微信）的图标——右击属性——点击兼容性——勾选“替代高DPI缩放行为”——应用程序处选择“系统”——点击确认
4. 卸载显卡驱动：Windows+X——设备管理器——点开“显示适配器”前面的小三角——右键单击“Intel(r)hd gRAPHICS 520”——点击卸载，卸载的时候不要勾选“删除此设备的驱动软件”——卸载完之后，重启设备您的显卡驱动会重新自动安装
5. 备份资料，重置电脑：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有文件和驱动器

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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你好 感谢解答 前四个方法我都尝试了 问题仍然无法解决 第五个方法暂时还不会尝试 时间太久了

另外我在Microsoft Store下载了其他第三方无联网的相机软件 打开也是绿屏而且异常的卡。

寂寞小水怪 您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

1、卸载相机相关驱动：

windows+X--设备管理器--相机--camera2500-右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera IR front--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

2、安装驱动包：Book2驱动包，点击下载，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362

3、进入UEFI界面确认相机相关的固件：设置--更新和安全--恢复--高级启动--立即重启--疑难解答--高级选项--启动UEFI固件设置--重启--进入UEFI界面--Devices--Front Camera、Rear Camera、IR  Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备

4、2button：请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置-----更新与安全--设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的），然后将所有的外接设备移除，按住电源键30秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按15秒，然后重新启动设备

5、备份资料，重置电脑：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有内容

6、使用USB恢复镜像重置主机：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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