关于surface 无法使用u盘

尊敬的 Surface 产品客户 longyouLee，上午好！

欢迎咨询 Microsoft 社区，很荣幸有机会为您提供帮助。

我理解您遇到了 “Surface 电脑 USB 接口无法识别 U 盘” 的问题，如果我的理解有误，欢迎您随时回复指正。

您无需担忧，我们将全力协助您处理问题。多种原因均可能导致电脑无法正常识别 U 盘，下方是我们为您编写的通用排查方案，麻烦您按照此方案进行操作，也许能够顺利地缓解您遇到的问题：

1. 关机，等待 10 秒，按住 Surface 电脑机身侧面 “音量 +” 按钮，轻按 1 次 “电源” 按钮 (不要松开 “音量 +” 按钮)，UEFI 菜单将自动打开。请您点击 Devices 按钮，禁用 Docking USB Port 和 Side USB 功能 (如果有的话)，重启电脑。然后，请您重新按照上方步骤进入 UEFI，启用这 2 个功能，再次重启电脑，测试 U 盘能否正常识别。

请您参阅 | 如何使用 Surface UEFI

2. 按下 “Windows 徽标键 + X” 快捷键，启动设备管理器。请您卸载 “通用串行总线控制器” 类别中的所有驱动程序，卸载完毕后重启电脑，Windows 系统将自动重新安装这些驱动。

3. 点击「此处」下载适用于 Surface Laptop Go 产品型号的 Drivers and Firmware 驱动包，安装。

请您参阅 | 下载适用于 Surface 的驱动程序和固件

4. 前往 “设置”>“更新和安全” (Windows 10) / “隐私” (11) 菜单寻找并关闭 “设备加密” 功能，等待文件解密完成 (如果此功能并未开启，则无需等待)。请您按住机身 “电源” 按钮至少 20 秒，强制关闭并重启电脑，所有驱动程序将自动得到重置。

请您参阅 | 强制关闭并重启 Surface

5. 完成上方操作后，请您检查此时能否正常识别 U 盘。

----

如果上方 5 个步骤全部无效，则您的 Surface 电脑 USB 接口可能已经出现物理故障。恳请您拨打下方热线电话联系 Microsoft 客户服务与技术支持中心，根据语音提示按下 1 - 1 - 1 - 1 转接至 Surface 产品技术支持部门。经验丰富的 Surface 工程师将协助您开展进一步地排查，根据实际情况可能需要麻烦您申请 Surface 产品寄送 (返厂) 维修服务。

Microsoft 客户服务与技术支持中心 (中国) | 400-820-3800 (手机)、800-820-3800 (固话)

请您参阅 ⑴ | Microsoft 全球客户服务电话号码

请您参阅 ⑵ | Microsoft 硬件保修和服务

工作时间：

星期一 - 星期五 | 早上 9:00 - 晚上 9:00

星期六 - 星期日 | 上午 10:00 - 下午 6:00

[ 国家法定假日休息 ]

欢迎您随时回复本话题，衷心感谢您对 Microsoft 产品和服务的支持。

----

疫情未结束，防控别大意。[3 月 8 日全国 (不含港澳台地区) 报告新增本土确诊病例 233 例 (数据来源 - 央视新闻)]