surface键盘又无法识别

谁告诉你都是找过的，我这话是说给不知道的人听的，不是说给你听的，你跟我横什么？

没有人告诉我“都是找过的”，我原文说的是“这里部分人是找过的”，我不知道是否全部人都找过客服，我只看到有部分人对客服很不满意，包括我。因此你说的客服很有用在这个问题上是不完全成立的。

你是不是太玻璃心了，我描述有误吧，应该把次品换成赝品，如果你是在直营店购买，我的回复当然不包括你，你到急成这个样子

你描述次品是无误的。如果说赝品就不对了，难道你觉得会有surface的山寨机吗？这里提问的人难道有些用的是山寨机？哈哈哈哈哈哈哈哈！！

不是软粉，这谁买他，，，

      我说的客服其实指的不是微软商店的客服，也不是外包售后的客服，而是微软技术部门，他们是比较专业的，我说个我的经历吧，就是我买完这个pro之后，又一次它自己升级成那个“红宝石”应该是这么叫吧，反正就是去年10月左右更新的。。之后就不行了，蓝屏重启，然后呢店铺售后回复是固件问题，微软正在处理，那我就回滚了。。

      然后呢又出事了，我的office就全部法文，我哪会法文！什么方法都试过了，然后就联系微软技术客服，当时我选的是surface客服（因为有好多产品嘛，Xbox windows 等等），远程弄了半天没明白，后来我联系了office客服，过程都和他说了，结果5分钟搞定，都没有远程的，让我看了下其他的应用（uwp）是不是都是相同的情况，然后给我发了个代码，然后就变回来了。那个代码他们说是重新部署uwp应用的。。。

     而且他们会生成一个代码，没记错是11位，就是以后再有这总问题，就按照这个代码接着联系，就能快速解决。。

5代也出现过这个问题，我真的只想帮忙，回复后我才看到这个是3的帖子，我并不觉得就有什么优越感，因为很多人并不怎么了解，。

微软的客服是什么水平你可能不知道，总的来说就是很一般的外包水平

我当时在澳洲官网买SP4的时候，寄过来开机屏幕正中央有一个半径2mm的黑点（呵呵，谁说官网没次品）

我按照官方流程，申请了SRN（Service Request Number），包装好就原包寄回去了

没想到微软默认SRN走的是维修渠道，因为SP4刚发售，维修点没有零件，需要等三星期才能换屏幕！

之后发邮件给客服，他说我应该人工申请换货SRN（明明自助申请显示的Exchange），然后寄来换货部门

我说机子都寄到你总部了，可不可以让维修部帮我转到换货部（后来发现两个部门在同一栋楼！）

客服说不行，要按流程走，提议先取消维修SRN，把机子原路寄回，我收到之后再按换货SRN寄过去

我说这一来一回，按照澳洲快递速度，都要超退换期了，我申请退款吧，客服说不行，要按流程走

后面我就生气了，我申请转移给高一等级的负责人处理，最后费尽口舌，提供完各种资料购买凭证，身份信息之后，才完成退款，前后一共花了5天时间处理这个事情，拿到退款后我又重新去下了单

我觉得我算是合格的微软粉了，买过Surface Pro 1、Surface 3、Surface Pro 4、Surface Pro 6，出过那么多破事我最多也就是多向官方反映问题，希望微软尽快完善产品，产品我照样买。但这不代表有问题就要忍，觉得出问题的全都是个例。