surface键盘又无法识别

匿名

我使用的是surface pro 3和4代键盘，已经很久没有出现过无法识别键盘的问题，结果今天出现了。

已经是最新更新，尝试过卸载设备管理器里的键盘然后再重启，无效。

请问是什么问题，该如何解决？

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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219 个答案

匿名

2018-12-11T05:33:27+00:00

微软售后致电我回复如下：

01、键盘盖故障不是由于升级造成的

02、故障是硬件问题

03、过保可以付费处理，费用近5000元人民币

04、12月31日以后微软售后新政策，surface pro 3付费也不能维修了

对此我请售后给出调查报告，怎么证明不是升级造成，难倒都是我们自己弄坏的吗？这么巧都在同一时间段同样更新升级后发生同样的故障？

我会继续跟进，希望遇到同样问题的你们一起在微软官方社区、微薄、微信等等渠道反馈发布，督促微软给出妥善合理的解决方案。
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匿名

2018-11-27T08:13:23+00:00

按照你所叙的方法都没有用，本人也看过很多说法都一一试过，然都没什么卵用，心里也是极度郁闷，感觉这个应该是微软的一个BUG，不清楚是硬件问题还是软件的问题，微软竟然没有一个正面的回复，据我所知原装键盘这个问题不是少数用户出现，而是普遍出现的，后来我在网上购买了蓝牙键盘，原装的键盘丢丢弃不用啦，间隔一段时间心有不甘偶尔回在装回原装键盘，有时可以用上一两次，但重启后或关机后再用就会故障如初，之后就彻底对这个原装键盘不抱希望了，然。。。前两周翻翻旧物看到这鸡肋原装键盘毕竟花八百块大洋的微软后再试用回去既然又可以用啦，到现在已经用上十几天都很正常，但不知道还能用多久。在这里简单说一下体会，有这个故障的用户，别试什么所谓的方法啦，基本没用，买个蓝牙键盘凑乎着用吧，当你彻底丢弃微软这个原装货以后，一年半载再装回去或许还可以像我一样可以用上一段时间，再有我感觉那个360软件可能有一定的影响，我也是把360彻底清理后可以用回原装键盘，我个人感觉360是很变态的
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匿名

2018-11-27T08:11:56+00:00

按照你所叙的方法都没有用，本人也看过很多说法都一一试过，然都没什么卵用，心里也是极度郁闷，感觉这个应该是微软的一个BUG，不清楚是硬件问题还是软件的问题，微软竟然没有一个正面的回复，据我所知原装键盘这个问题不是少数用户出现，而是普遍出现的，后来我在网上购买了蓝牙键盘，原装的键盘丢丢弃不用啦，间隔一段时间心有不甘偶尔回在装回原装键盘，有时可以用上一两次，但重启后或关机后再用就会故障如初，之后就彻底对这个原装键盘不抱希望了，然。。。前两周翻翻旧物看到这鸡肋原装键盘毕竟花八百块大洋的微软后再试用回去既然又可以用啦，到现在已经用上十几天都很正常，但不知道还能用多久。在这里简单说一下体会，有这个故障的用户，别试什么所谓的方法啦，基本没用，买个蓝牙键盘凑乎着用吧，当你彻底丢弃微软这个原装货以后，一年半载再装回去或许还可以像我一样可以用上一段时间，再有我感觉那个360软件可能有一定的影响，我也是把360彻底清理后可以用回原装键盘，我个人感觉360是很变态的
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匿名

2018-11-26T08:27:37+00:00

客服居然回复“也没有接到用户反馈和您一样的问题”，这么多用户反馈视而不见吗？

顶一个！~
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匿名

2018-11-26T08:10:32+00:00

客服居然回复“也没有接到用户反馈和您一样的问题”，这么多用户反馈视而不见吗？
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