音量键失灵

Dylan.H 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈音量键失灵问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您的键盘是只有上面三个按键无法使用吗？
• 请问您的按键无法使用的时候，Fn按键是否有亮起呢？需要确保Fn按键灯是熄灭的。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 卸载键盘驱动：右击开始菜单，设备管理器，键盘，右击surface type cover的驱动，卸载，如果有提示框，不要勾选，直接卸载，重启surface
2. 卸载扬声器驱动：windows+X--设备管理器--音频输入和输出---扬声器--右击卸载，如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
3. 运行声音疑难解答：运行疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——播放音频——点击一下——运行疑难解答；设置——更新和安全——疑难解答——视频播放——点击一下——运行疑难解答
4. 下载驱动包（可以在设置，系统，关于中查看系统版本）：https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57515     如果是1803系统版本，请选择SurfaceLaptop2_Win10_17134_1804708_3.msi下载安装即可如果是1809系统版本，请选择SurfaceLaptop2_Win10_17763_1804808_3.msi  安装
5. 运行诊断修复工具。网址是：aka.ms/surfacedt，进入网站后点击运行
6. 备份资料，系统重置：所有设置，更新和安全，恢复，重置此设备，删除所有内容重置

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！