耳机和扬声器不能自动切换

liang22  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈扬声器和耳机使用的问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您使用蓝牙耳机连接设备，耳机可以正常播放声音吗？
• 请问您有使用其他的有线耳机测试过吗？是否是同样的耳机没有声音？

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 连接耳机后，打开设置——系统——声音——输出输入设备选择：麦克风阵列，然后运行疑难解答
2. 运行声音疑难解答：设置——更新与安全——疑难解答——找到音频——运行疑难解答
3. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
4. 卸载声音相关驱动：（1） windows+X——设备管理器——音频输入和输出——扬声器——右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选——重启设备  （2） windows+X——设备管理器——音频输入和输出——麦克风——右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选——重启设备
5. 更新驱动程序：windows+X--设备管理器--音频输入和输出--扬声器--右击--属性--更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从我的计算机可用列表中选取--选择一个扬声器驱动选项--确定
6. 安装驱动包：Intel处理器 或者AMD处理器，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载;18362；1909版本也请下载：18362
7. 备份资料，重置电脑：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有内容
8. 使用USB恢复镜像重置主机：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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